La transformación de la compañía comenzó en la pandemia. “Fue cuando nos dimos cuenta que era el momento perfecto para reconfigurar nuestro ADN, digitalizar los perfiles, invertir en tecnología y convertir la pandemia en la oportunidad ideal para mejorar y seguir creciendo”, expresa Martín Fernández, CEO de VN Global. En el proceso invirtieron $ 160 millones, fundamentalmente en equipamiento y capacitación en metodologías ágiles. Actualmente, casi el 50% del staff (son 2.800 personas en las 4 sedes) hace trabajo remoto o híbrido.
El foco del negocio de esta BPO es la venta y atención telefónica al cliente (eso concentra el 70% de su facturación) y las cobranzas en estadíos tempranos (el 30% restante de la torta). En esas dos verticales apuntan sus cañones y suman servicios y productos para ofrecer a sus clientes que están, fundamentalmente, en Argentina. “Seguimos siendo la empresa de cobranza más grande del país”, apunta Juan Gnarra, director de Coordinación de Operaciones.
¿Cuáles son los nuevos servicios digitales?
Hub Cloud: Está diseñada para acompañar la gestión remota de sus colaboradores y lograr replicar la gestión tradicional en un entorno virtual.
Litio: Es una metodología exclusiva para la transformación digital de procesos propios y de sus clientes. A través de equipos interdisciplinarios, arman mesas integrando a sus clientes para buscar juntos soluciones que les permitan mirar al futuro, innovar y encontrar oportunidades de negocio.
VN View: Es una plataforma de gestión CX que les permite la medición de la calidad de manera inmediata, alimentando el modelo de gestión, lo que permite mejorar la experiencia de los clientes en tiempo real y favorecer la toma de decisiones. La plataforma posibilita que cada cliente parametrice, de manera inmediata, las mediciones según sus requerimientos, facilitando la ejecución de reportes y seguimientos online.
Self Bot: Una web autogestiva exclusiva de cobranzas que incorporó Voicebot, un nuevo operador inteligente. A través de AI posee la capacidad de establecer conversaciones por voz natural con los usuarios para maximizar el rendimiento de la mora temprana y reducir los costos operativos de la gestión.
Proyecciones 2022
Si bien VN Global es una compañía propiedad de la española Prosegur, la apuesta en el país sigue siendo fuerte. “La compra se hizo a comienzos de 2019 cuando parecía que una devaluación podía favorecer la competitividad regional. Sin embargo hoy la inflación mató la competitividad”, dice el CEO.
La facturación de este 2021 ronda los $ 2.800 millones y para 2022 buscarán trepar un 8% y alcanzar una facturación (sin deflación) de $ 4.500 millones.
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barbara esnaider :
cuando empezó el 2022 la empresa VN Global de capital federal hecho a muchos chicos, obvio que no estará en la estadística porque por el acoso psicológico que realiza a sus empleados, muchos de ellos renunciaron o arreglaron por 250 mil pesos con una inflación y el dólar en suba, chicos que tenían mas de 5 años de antigüedad.<br /> También a fines del 2022 especialmente en diciembre hubo muchas desvinculaciones por campañas que se fueron de la empresa, haciendo que el pago de los empleados se redujo por no poder cobrar premios. <br /> cobran un salario que ni llega a la canasta básica y ni incentivos adecuados brindan a sus empleados, cuyos empleados de categoría mas alta son gente que no tienen estudios universitarios y no son humanos porque los tratan solo como un número de recaudación.