Con una mirada muy marcada por la experiencia de “calle”, Riveros habla de liderazgo, disciplina y adaptación en un negocio que cambió radicalmente en los últimos años.
¿Cuál fue el primer desafío que encontró al convertirse en CEO?
El primer gran desafío fue entender que la empresa necesitaba generar dinero, crecer y acumular riqueza de manera sostenida. Una empresa no progresa solamente con buenas ideas o buenas intenciones; progresa cuando es capaz de inventar, fabricar y crear formas reales de producir valor económico.
Para mí, ganar dinero no es solamente un objetivo financiero, sino una condición necesaria para que una empresa pueda crecer, invertir, dar trabajo, sostener a su gente y proyectarse hacia el futuro. Sin recursos, no hay expansión posible. Por eso, desde el primer momento, mi desafío principal fue encontrar los caminos para hacer que la empresa sea rentable, sólida y capaz de seguir creciendo.
¿Qué es fundamental para liderar un equipo?
Para liderar es fundamental tener calle. La calle te enseña a conocer a las personas, a interpretar sus comportamientos, a entender cómo piensan, qué necesitan, qué las mueve y cómo reaccionan frente a distintas situaciones.
En mi caso, tuve el privilegio de convivir con personas de todos los niveles y realidades del país. Esa experiencia me dio una visión muy amplia del ser humano.
Saber desempeñarme en cualquier ámbito me permite liderar de una manera muy particular. Porque liderar no es solamente dar instrucciones; es entender a las personas, adaptarse, conectar con ellas y lograr que cada una pueda dar lo mejor de sí.
¿Qué es lo primordial para mantener a un equipo motivado?
Mantener motivado a un equipo es verdaderamente un arte. En mi caso, trabajo con una gran cantidad de gente joven y considero fundamental crear espacios de entusiasmo, competencia sana, distracción, integración y reconocimiento durante todo el año.
Busco que las personas trabajen con alegría, que sientan entusiasmo por lo que hacen, que se pongan la camiseta y que puedan entregar el máximo de su potencial. Para eso, la motivación no puede depender de un solo factor.
La parte económica es muy importante. En prácticamente todas las áreas trabajamos con objetivos y metas, y cuando los equipos las alcanzan, reciben reconocimientos o premios importantes. Eso ayuda mucho a mantener el compromiso.
Pero también creo firmemente en el salario emocional. No alcanza solamente con el incentivo económico. Las personas también necesitan sentirse valoradas, escuchadas, reconocidas y parte de algo más grande. Cuando se combinan ambas cosas —el reconocimiento económico y el emocional— se logra un equipo mucho más comprometido y motivado.
¿Cuál es la filosofía de trabajo que le gustaría transmitir?
La filosofía que me gustaría transmitir es que ningún éxito importante se consigue sin esfuerzo y sin sacrificio. Es inútil pretender lograr grandes cosas con poco esfuerzo.
Hoy se habla mucho de que no es necesario trabajar tanto, pero yo considero que el trabajo ocupa un lugar fundamental en la vida de las personas. El trabajo da vida, da propósito, ordena, fortalece y dignifica.
Siempre digo: si eres pobre, trabaja; si eres rico, trabaja; si estás triste, trabaja; si estás alegre, trabaja. El trabajo es una herramienta poderosa para salir adelante y para mantenerse en movimiento.
Por eso, para mí es muy importante cultivar una verdadera cultura del trabajo en todas las personas que forman parte de la organización. Creo en el esfuerzo, en la constancia y en la disciplina como bases para construir cualquier logro importante.
¿Cuál debe ser el enfoque en una estrategia comercial y qué se debe evitar?
Una estrategia comercial debe estar basada en el enfoque, la disciplina, el orden y la organización. Cada persona tiene que tener claridad sobre sus responsabilidades y concentrarse en cumplirlas de la mejor manera posible.
En nuestra organización trabajamos mucho en formar a las personas en el uso de la agenda, porque una buena planificación ayuda a no perder el foco. Cuando uno tiene ordenadas sus actividades, sus prioridades y sus compromisos, puede avanzar con mayor eficiencia.
Lo que se debe evitar es la indisciplina, la irresponsabilidad y la falta de cumplimiento. Esos factores perjudican cualquier estrategia, por más buena que sea. En nuestro país, muchas veces recibimos personas con poca preparación en estos aspectos, por lo que la empresa también tiene el desafío de formar desde adentro.
Para mí, una organización no solo debe exigir resultados; también debe enseñar, capacitar y ayudar a desarrollar hábitos de responsabilidad, disciplina y cumplimiento.
¿Qué momento de su vida marcó un aprendizaje importante en su carrera?
Uno de los aprendizajes más importantes de mi carrera fue aprender a delegar. Al principio, yo quería manejar todo personalmente. Pensaba que no podía entregar responsabilidades importantes a otras personas, y eso me limitaba muchísimo.
Con el tiempo, me vi obligado a delegar, y ahí comprendí que se pueden lograr grandes cosas cuando uno aprende a confiar, formar y dar responsabilidades a las personas correctas.
Delegar no significa simplemente entregar una tarea. Significa identificar a las personas adecuadas, prepararlas, capacitarlas y confiarles responsabilidades que muchas veces son claves para el funcionamiento y el futuro de la organización.
Hoy le doy cada vez más importancia a la delegación, porque entendí que una empresa no puede crecer si todo depende de una sola persona. El crecimiento real aparece cuando se construye un equipo capaz de asumir responsabilidades con compromiso, preparación y confianza.
¿Cuál considera que es su mayor fortaleza y debilidad?
Mi mayor fortaleza es que soy una persona muy luchadora, muy trabajadora y que nunca se rinde. A lo largo de mi vida, muchas veces las cosas no salieron como esperaba, pero nunca me di por vencido. Puedo caerme mil veces, pero mil veces me vuelvo a levantar.
También soy una persona muy creyente en Dios. Todas mis metas y objetivos siempre los encomiendo a Él, y creo profundamente que puedo alcanzar todo lo que me propongo porque me considero un administrador de Dios. Esa fe me da fuerza, dirección y confianza para seguir adelante, incluso en los momentos más difíciles.
Mi estilo de vida siempre estuvo basado en la lucha, el trabajo, la fe y la resiliencia. Creo que esa fuerza interior fue la que me permitió enfrentar desafíos, superar dificultades y seguir construyendo.
En cuanto a mi debilidad, considero que durante mucho tiempo me costó la facilidad de palabra. Vengo del interior y, al principio, ni siquiera hablaba bien castellano. Eso hizo que me resultara difícil hablar en público o expresarme frente a cámaras de televisión.
Sin embargo, también estoy trabajando para superar esa debilidad. Siento que he avanzado bastante y que puedo seguir mejorando. Cuando hablo desde lo que realmente soy y desde lo que viví, siento que la gente me escucha, me atiende y recibe el mensaje.
Creo que la autenticidad también comunica. A veces no se trata de hablar mucho, sino de hablar con verdad, con experiencia y con llegada.
¿Con qué tecnología se lleva mejor y cuál le da pelea?
Tengo que responder esta pregunta con absoluta sinceridad: amo la tecnología, pero no me considero una persona tecnológica en lo operativo o técnico. Es decir, no soy quien programa, desarrolla o maneja directamente las herramientas más complejas.
Lo que sí hago es informarme permanentemente. Estoy muy atento a lo que ocurre en el mundo, a los avances tecnológicos, a las nuevas tendencias y a las oportunidades que pueden transformar un negocio. Esa visión me permitió desarrollar una organización con un funcionamiento muy tecnológico, aunque yo no sea personalmente quien ejecute la parte técnica.
Mi forma de trabajar es rodearme de personas que dominan la tecnología. Procuro contratar gente capacitada, les transmito con claridad qué pretendo, qué quiero lograr y cuáles son los objetivos. Después soy muy exigente con los resultados.
Por eso, más que decir que me llevo mejor o peor con una tecnología específica, diría que mi relación con la tecnología es estratégica. No la manejo desde lo técnico, pero la entiendo como una herramienta fundamental para crecer, mejorar procesos y construir empresas más eficientes.
Un libro o podcast que todo ejecutivo debería leer o escuchar.
Más que recomendar un solo libro o podcast, creo que todo ejecutivo debería estudiar la vida de los grandes empresarios de la historia. Para mí, una de las mejores formas de aprender cómo progresar y salir adelante es conocer la biografía de quienes construyeron grandes empresas, transformaron industrias y cambiaron el mundo.
Yo procuro informarme constantemente sobre la trayectoria de los grandes empresarios exitosos, porque considero que han sido protagonistas fundamentales del progreso. Gracias a los empresarios, el mundo evolucionó, se generaron empleos, se desarrollaron nuevas industrias y mejoró la calidad de vida de millones de personas.
Lo importante no es solamente saber cómo se hacen las cosas, sino estudiar cómo las hicieron aquellos que llegaron lejos. Por eso, recomiendo investigar la vida de personajes como John D. Rockefeller, Andrew Carnegie, J.P. Morgan, Henry Ford, Aristóteles Onassis y, más actualmente, empresarios como Jeff Bezos, Bill Gates y Elon Musk.
En sus historias uno puede encontrar disciplina, visión, sacrificio, errores, aprendizajes y caminos concretos hacia el éxito. Creo que la biografía de los grandes empresarios es una verdadera escuela para cualquier ejecutivo.
¿Cómo describiría la situación actual de su rubro?
En nuestro caso, prácticamente nos cortamos solos, porque superamos la barrera de ser un negocio tradicional de electrodomésticos y electrónica. Hoy estamos desarrollando un marketplace con un funcionamiento mucho más amplio, moderno, tecnológico y prácticamente ilimitado.
Si hablamos del rubro tradicional, considero que es un modelo que, con sinceridad, está entrando en una etapa de decadencia o retroceso. El mundo está avanzando hacia negocios más modernos, digitales y tecnológicos. Las ventas digitales ya no son una opción secundaria; son parte central del presente y del futuro del comercio.
Pero desarrollar ese tipo de negocio no es fácil ni está al alcance de cualquiera. A nosotros nos llevó muchísimos años de trabajo, investigación, aprendizaje y adaptación. Visitamos países más desarrollados y recorrimos prácticamente el mundo para observar, aprender e implementar lo que podía funcionar en nuestra realidad.
Tampoco es sencillo porque muchas veces ni los propios clientes están preparados para vivir un sistema nuevo, moderno, digital y tecnológico. Por eso, no se trata solamente de implementar tecnología, sino también de educar, acompañar y adaptar al mercado.
Creo que estamos desarrollando un cambio muy importante en nuestro país. Es un proceso que requiere visión, inversión, paciencia y mucho trabajo. Los cambios se producen inevitablemente, y quienes no se adaptan terminan quedando atrás.
¿Cómo se relaciona con la IA y cómo cree que impactará en su rubro?
La inteligencia artificial es un cambio al que uno debe actualizarse e incorporarse, le guste o no le guste. Es parte de la transformación que está viviendo el mundo, y las empresas modernas necesariamente tendrán que adaptarse a ella.
Nosotros procuramos trabajar cada vez más con inteligencia artificial. No es fácil, porque considero que como país todavía estamos poco desarrollados en ese ámbito. Falta preparación, falta conocimiento y falta mucha adaptación. Pero eso no significa que podamos quedarnos quietos.
Actualmente ya utilizamos inteligencia artificial en distintas áreas, pero también soy consciente de que nos falta muchísimo por aprender, mejorar y aprovechar. La IA tiene un potencial enorme para optimizar procesos, mejorar la atención, analizar datos, tomar mejores decisiones y hacer que las empresas sean más eficientes.
Creo que el impacto en nuestro rubro será muy grande. Las empresas que sepan incorporar la inteligencia artificial van a tener más capacidad de competir, de entender al cliente, de vender mejor y de operar con mayor precisión.
La inteligencia artificial no es una moda; es una nueva forma de trabajar. Por eso, aunque todavía estamos en un proceso de aprendizaje, tenemos claro que debemos actualizarnos, utilizarla más y prepararnos para el futuro. Así van a funcionar las empresas modernas en el mundo, y nosotros tenemos que ser parte de ese cambio.