“El consumidor de hoy ya no compra lo que haces, compra lo que le haces sentir. Las marcas que se limitan a hablar de atributos racionales quedan atrás. Las que logran generar vínculos, contar historias y tocar fibras emocionales, son las que lideran. Porque en la era del exceso de opciones, ganan las marcas que conectan” comentó, María Paz Gauto, marketing manager del Grupo JBB / Radio Disney Paraguay.
“El marketing emocional hoy en día es una estrategia que busca conectar con el público a través de las emociones”, reflexionó Gauto. Ejemplo de esta filosofía es el Living Radio Disney, un evento realizado recientemente en Paraguay con la cantante Yami Safdie como protagonista. Lejos del típico concierto multitudinario, la experiencia fue pensada como un espacio de cercanía: sin escenarios elevados, sin barreras físicas, con interacción cara a cara entre artista y público.
“Había muchas mamás con sus hijas. Era el Día de la Madre y queríamos que se viviera algo especial. Entre canciones, entrevistábamos a la artista, la gente le hacía preguntas, sorteábamos encuentros, firmamos parlantes… fue íntimo, emotivo y auténtico. Transmitimos el evento en vivo para toda Latinoamérica. Fue la primera vez que hicimos eso desde Paraguay”, relató la ejecutiva.
Lo que más destaca en estas experiencias es el efecto que genera: una conexión inicial se multiplica por miles. María Paz recuerda otra ocasión, cuando Camilo visitó Paraguay y una niña de solo 7 años ganó un Meet & Greet. “Fue impresionante ver cómo sus padres, sus tíos, las abuelas, todos se involucraron emocionalmente. Nos siguen escribiendo hasta hoy. Nos cuentan que le programan el despertador con la música de la radio, que la acompañamos al colegio. Eso es construir lealtad con tus oyentes”, aseguró.
En una era de sobreinformación y opciones infinitas, la lealtad es una moneda escasa y valiosa, y para Gauto, construirla exige generar vínculos genuinos. “No es fácil conectar hoy en día, por eso la emoción es la mejor forma. Si no conectas emocionalmente, desapareces del mapa del consumidor”, dijo.
En cuanto a la tecnología, para ella, la capacitación en IA no es opcional, sino una necesidad estratégica. “Ya sea usando herramientas gratuitas o de pago, lo importante es saber cómo usarlas bien. Estar capacitado en IA hoy en día es un requisito para diferenciarte”.
“Hoy, más que nunca, las marcas que marcan son las que generan emociones memorables. Las que dejan de hablar solo de productos y empiezan a hablar de valores, de vínculos, de historias. Las que entienden que las emociones también se planifican, se miden y generan un impacto tangible. Como líderes, debemos preguntarnos: ¿qué siente nuestro cliente cuando se cruza con nuestra marca? ¿Qué historia le estamos contando? ¿Qué vínculo estamos construyendo?”, aseguró.