El principal foco de incertidumbre está en la caída del dólar, que impacta directamente en las empresas que exportan servicios. Según explicó el titular del gremio, muchas compañías del sector firman contratos a uno o dos años en moneda extranjera, lo que dificulta renegociar condiciones cuando el tipo de cambio se mueve con fuerza. “Hemos cerrado contratos con un dólar de 7.500, 7.700 o 7.800 guaraníes y hoy está cerca de 6.400; esa pérdida de competitividad hace que se ralenticen los crecimientos”, indicó.
La situación se vuelve aún más compleja considerando que el principal costo del sector está vinculado a salarios, que se pagan en moneda local. De esta manera, la caída del dólar reduce los márgenes de las empresas exportadoras y obliga a revisar estrategias comerciales, especialmente en nuevos contratos.
Exportaciones con potencial, pero bajo presión
El segmento exportador representa actualmente alrededor del 12% del sector, un porcentaje que, aunque aún limitado, concentra las mayores oportunidades de crecimiento. Zabala explicó que las empresas que venden servicios al exterior acceden a mercados más amplios, principalmente en Latinoamérica y Europa, lo que multiplica las posibilidades de expansión frente al mercado local.
“Nuestro mercado interno es de 7 millones de personas, mientras que quienes exportan tienen oportunidades en toda la región. Las exportaciones de servicios son las que hoy miran con más cuidado el tipo de cambio”, señaló.
El dirigente remarcó que la previsibilidad cambiaria se volvió un factor clave para el desarrollo del sector. Las oscilaciones del dólar, incluso de 100 a 150 puntos en pocos días, generan incertidumbre en la planificación y en la negociación con clientes internacionales, lo que ralentiza la toma de decisiones y la firma de nuevos acuerdos.
Plataformas globales impulsan la demanda
El crecimiento del sector está estrechamente vinculado al avance de plataformas digitales que tercerizan procesos desde Paraguay. Empresas locales brindan servicios de atención al cliente, soporte técnico y back office para compañías de movilidad, delivery y otros servicios tecnológicos con presencia regional.
Zabala explicó que muchas de estas operaciones atienden usuarios de distintos países desde centros instalados en Paraguay. “Muchas plataformas internacionales tienen presencia en varios mercados y la parte de experiencia del usuario, reclamos o soporte se realiza desde acá, incluso atendiendo Europa y otros países”, sostuvo.
Este modelo permite al país posicionarse como proveedor de servicios con valor agregado, especialmente en áreas vinculadas a atención digital, customer experience y procesos administrativos. No obstante, el mercado local mantiene un crecimiento más lento, concentrado principalmente en industrias maduras como bancos y telecomunicaciones.
En paralelo, la cámara apunta a fortalecer la competitividad mediante la formación de talento. Entre las iniciativas para este año, Capaser lanzó becas para tecnicaturas en experiencia del cliente e inteligencia artificial, con el objetivo de preparar recursos humanos para las nuevas demandas del mercado.
“Estamos trabajando en formación. Entregamos becas en experiencia de cliente e inteligencia artificial para desarrollar nuestros recursos hacia el nuevo mundo laboral”, explicó el presidente del gremio.
Perspectivas con cautela
A pesar de las alertas cambiarias, el sector mantiene una visión moderadamente positiva. El crecimiento del 7% refleja una demanda sostenida, especialmente desde el exterior, impulsada por la digitalización y la expansión de plataformas globales.
Sin embargo, el desempeño del resto del año dependerá en gran medida de la estabilidad del tipo de cambio y de la previsibilidad macroeconómica. Mientras tanto, la industria de servicios continúa apostando a la formación de talento, la exportación y la incorporación de inteligencia artificial como ejes para sostener su expansión en 2026.