“Otro punto que me parece clave hoy en día y donde hago match con mi compañía actual, el Paseo La Galería, es que los negocios deben ir más allá de lo comercial, deben tener impacto en la comunidad a través de experiencias memorables de entretenimiento y compras. Considero que al ofrecer un espacio que enriquezca la vida de la comunidad, no solo fortalecemos la relación con nuestros clientes, sino que también construimos un impacto positivo y duradero en la sociedad”, dijo Acosta.
El jefe comercial reconoce que su trayectoria en distintos rubros seguridad, medios de comunicación y comercio le otorgó una visión amplia y una capacidad de adaptación que hoy aplican en la gestión del shopping. “Cada etapa de mi carrera me aportó algo: la disciplina del servicio, la dinámica de los medios, y ahora la exigencia del comercio. Todos esos aprendizajes se suman y marcan una diferencia en la toma de decisiones”, reflexionó.
Uno de los grandes retos del sector retail en Paraguay es sostener la competitividad frente a la llegada de grandes marcas internacionales. En ese sentido, Acosta Rubín consideró esencial ponerse en el lugar de cada cliente tanto las marcas como los consumidores finales y entender sus necesidades.
“Una de nuestras principales estrategias es la diversidad. Entender qué busca cada cliente nos permite ofrecer un valor diferencial. Paseo La Galería es una plataforma donde conviven gigantes como Zara, H&M o Massimo Dutti, junto a marcas locales. Nuestra responsabilidad es garantizar que todos tengan las condiciones ideales para crecer”, destacó.
La empatía y la excelencia, asegura, son pilares centrales: “El shopping sorprende por su estructura, por sus marcas y por los estándares que mantenemos. Nuestro trabajo es que esa percepción nunca se pierda”, puntualizó.
El futuro del retail, según Acosta Rubín, pasa inevitablemente por la tecnología y la inteligencia artificial (IA). Desde el desarrollo de apps para pagos en estacionamientos hasta la personalización de la comunicación con los clientes, Paseo La Galería ya está incorporando herramientas digitales que optimizan la experiencia del visitante.
“La IA nos ayuda a perfilar mejor a los consumidores, a diseñar estrategias adecuadas según cada público. Nadie quiere recibir mensajes genéricos, sino contenidos relevantes. Eso es lo que estamos aplicando”, detalló.
Además, estas herramientas se extienden a la planificación de espacios y remodelaciones, apoyando la toma de decisiones en infraestructura. “La tecnología nos permite medir, ajustar y anticipar escenarios, siempre con foco en mejorar la experiencia del cliente”, aseguró.
En un sector donde la innovación es constante, medir resultados es indispensable. “Podemos diseñar experiencias creativas, pero siempre deben responder a un criterio de rentabilidad. Para nosotros, la creatividad tiene que estar alineada a objetivos claros: mejorar la experiencia del cliente y generar resultados económicos sostenibles”, señaló.
Desde el área comercial Alan comentó que trabajan con un comité interdisciplinario, donde se toman decisiones basadas en datos, pero sin perder flexibilidad para reaccionar ante cambios del mercado.
Tras el impacto de la pandemia, el retail paraguayo experimenta una recuperación vigorosa. Paseo La Galería, en particular, registra un crecimiento promedio anual del 20%, resultado de un esquema que combina ampliaciones de infraestructura y la llegada de nuevas marcas.
“Estamos ampliando el portafolio con la apertura de nuevas tiendas del grupo Inditex y la llegada de H&M en 2026. Paraguay deja de ser un mercado periférico para convertirse en una plataforma regional de consumo y turismo de compras”, celebró Acosta.
Las proyecciones del shopping hasta 2026 apuntan a un crecimiento de doble dígito, consolidando su papel como referente del sector. “Las terrazas gastronómicas del Paseo inspiraron a otros centros comerciales a reaccionar. Eso nos enorgullece, porque dinamiza todo el ecosistema”, dijo Alan.
Más allá de la gestión comercial, Acosta Rubín reconoció la importancia de mantener un equilibrio entre lo laboral y lo personal. “El deporte y el tiempo con mis hijos son lo que me cargan de energía. Respetar los horarios laborales y los espacios familiares es vital para rendir en el día a día”, enfatizó.