Organizado por Connection For People (CFP) y la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC), CX Innovation Day avanza hacia su cuarta edición para desafiar los paradigmas de la experiencia del cliente y la innovación, este año el encuentro pone una mirada estratégica en los desafíos y oportunidades del mercado de Créditos y Consumo. Asimismo, esta edición se posiciona como el preludio oficial de la 16ª edición del Customer Experience & Innovation Congress, el evento cumbre a nivel regional que se llevará a cabo los días 7 y 8 de septiembre del corriente año.
En un escenario donde la tecnología ya no es una novedad sino un requisito básico, la verdadera ventaja competitiva reside en la calidad de la interacción humana. Bajo el concepto The New Human Edge, el encuentro brindará tácticas reales y aplicables para que las empresas logren equilibrar la inmediatez digital con la empatía, la contención y la confianza que exigen los usuarios de hoy.
Disertantes de élite para una nueva en la relación con el cliente
La encargada de abrir la jornada será Raquel Dentice (directora de CFP) con su presentación The New Human Edge: El Futuro del CX. Luego, Wally Castro (speaker internacional en IA y CX de Quabund.AI), abordará el próximo paso tecnológico en su charla Evolución al CX Agéntico.
Por su parte, Gaspar Mola (chief commercial officer en Teleprom), traerá la táctica comercial con La Selección de la IA: 11 Assistants para Ganar el Partido del Crédito y Consumo, mientras que Martin Riera (Head of Sales de ADDALITICA) expondrá sobre cómo estructurar modelos financieros escalables en Liderando el crédito en la era de la IA: La arquitectura de decisión viva.
Avanzando en la jornada, Mica Beleni (chief AI officer en Quabund.AI) mapeará el nuevo comportamiento de los usuarios en El nuevo viaje del cliente en la era agéntica. Finalmente, Tano Floridia (COO & co-founder en Gallumphing) cerrará el ciclo de conferencias aportando la visión humana en DT de Élite: Claves y mentalidad para liderar el alto rendimiento.
Además, el evento potenciará el debate y el networking a través de paneles estratégicos diseñados para responder a las urgencias actuales del mercado.
En primer lugar, El Power Talks La Nueva Experiencia en el Consumo Masivo, líderes de los rubros de electrodomésticos, indumentaria, supermercados y bebidas compartirán cómo las nuevas expectativas del consumidor están transformando las estrategias de retail. A este intercambio se sumará el Power Talks La Nueva Era del Crédito y la Inclusión Digital, donde referentes del sector financiero e instituciones multilaterales discutirán cómo la transformación digital está redefiniendo el acceso al financiamiento y la experiencia del usuario.
En la misma línea de innovación, el Power Talks Tecnologías Exponenciales - El Futuro de la CX Digital reunirá a expertos tecnológicos donde compartirán como las tecnologías exponenciales están transformando la experiencia del cliente. Para complementar esta visión, el encuentro incluirá el Power Talks Tendencias en Procesos, donde referentes explorarán el impacto de la Inteligencia Artificial Generativa y los modelos predictivos en áreas cruciales como la venta, la cobranza y la atención al cliente.
El encuentro está dirigido a directores, gerentes y líderes empresariales de las áreas de CX, innovación, TI, RRHH, marketing, comunicación, ventas, cobranzas, seguros, incluyendo a representantes del sector público y la sociedad civil.