Fabricio Serrati: "Nuestra historia nos da identidad y la evolución nos prepara para lo que viene"

Durante casi nueve décadas, Boller ha construido un rol como articulador entre la innovación global y el sistema de salud paraguayo. A través de alianzas de largo plazo, conocimiento especializado y capacidades operativas y logísticas, trabaja para que nuevos tratamientos y soluciones lleguen al país. Su identidad renovada busca expresar con mayor claridad ese rol y proyectar una organización más ágil, sólida y preparada para el futuro.

¿Por qué Boller decidió renovar su identidad?

Estamos camino a los 90 años. Cuatro generaciones. Y para mí hay algo bastante simple detrás de eso: una empresa llega a los 90 años porque aprendió a cuidar lo esencial y, al mismo tiempo, a evolucionar. La tradición que se transforma es la que sigue viva. Cobra todavía más valor cuando se proyecta hacia el futuro. Nuestra historia nos da identidad y la evolución nos prepara para lo que viene.

Nuestra generación lleva más de 16 años trabajando dentro de Boller y hoy estamos dando otro paso. La familia fortalece cada vez más su rol en el propósito, los valores y la estrategia, mientras la gestión cotidiana se apoya en un equipo profesional con la capacidad de ejecutar esa visión.

Queremos una organización sólida, con procesos y equipos que le permitan funcionar bien y trascender a cualquier persona o generación. Eso también implica entender que ser accionista y gestionar son roles diferentes y complementarios, y que cada uno debe aportar desde el lugar donde puede generar mayor valor.

La nueva marca aparece en ese momento. Se apoya en nuestra historia y la proyecta hacia adelante. Representa una decisión que venimos tomando hace años: mantener como intocables nuestros valores y nuestros compromisos, y revisar con apertura todo lo necesario para seguir evolucionando.

Evolucionar exige decisión, incluso cuando las cosas marchan bien. Nosotros elegimos anticiparnos, fortalecer lo que hacemos y prepararnos para las oportunidades que vienen.

¿Qué busca transmitir la nueva identidad?

Que honramos nuestros casi 90 años y queremos proyectarlos hacia lo que viene. Tenemos una historia de la que estamos orgullosos y que constituye una plataforma muy sólida para seguir avanzando.

Queremos ser una empresa con casi 90 años de experiencia y, al mismo tiempo, con una mentalidad de cambio permanente. Parece una contradicción, pero probablemente sea justamente lo que nos permitió llegar hasta acá.

Además, trabajamos en salud. Y eso nos compromete todavía más. Paraguay avanzó muchísimo y ese progreso también abre grandes oportunidades para seguir ampliando el acceso a una buena atención y a nuevos tratamientos.

Es una responsabilidad compartida. Todos los que participamos del sistema de salud podemos contribuir a fortalecerlo, nosotros incluidos. Entonces, si decimos que queremos ayudar a transformar la salud en Paraguay, tenemos que empezar demostrando que somos capaces de evolucionar nosotros mismos.

La nueva identidad quiere transmitir justamente eso: movimiento, ambición de mejora y la decisión de seguir cambiando para continuar siendo relevantes.

¿Qué significa para Boller traer innovación al país?

Para nosotros, la innovación tiene una explicación muy sencilla. Trabajamos con compañías que dedican enormes recursos a investigar enfermedades y desarrollar nuevas terapias. Gracias a esa investigación, enfermedades que hace algunos años tenían pocas alternativas hoy empiezan a contar con tratamientos distintos, y pacientes que antes tenían perspectivas muy limitadas hoy pueden tener otras posibilidades.

Eso está pasando a una velocidad impresionante.

Nuestro trabajo es tratar de acortar la distancia entre esos avances y el paciente paraguayo. Las compañías que representamos están detrás de muchas terapias relevantes a nivel mundial. Por eso Boller naturalmente tiene un rol importante dentro del sistema de salud paraguayo. Y creemos que esa posición representa una responsabilidad enorme.

Cuanto mayor es nuestro rol, mayor es nuestra responsabilidad.

Tenemos que preguntarnos permanentemente qué podemos hacer mejor: cómo ampliar el acceso, cómo trabajar mejor con el sector público y privado y cómo ayudar a que nuevas soluciones lleguen a quienes las necesitan. Eso resume nuestro concepto de innovación global con beneficios locales.

¿Qué implica esta evolución para los clientes y aliados?

Hay una frase que lo resume bastante bien: la palabra sigue valiendo lo mismo; lo que queremos fortalecer es todo lo que hay detrás de ella.

Queremos que nuestros clientes encuentren una empresa más ágil, más sólida y con mayor capacidad de resolver.

Y queremos que las compañías internacionales que confían en nosotros encuentren algo que para mí es fundamental: un socio paraguayo que conoce profundamente este país, pero que se exige trabajar con estándares comparables a los de las organizaciones globales con las que trabaja.

¿Qué responsabilidad asume la cuarta generación en este proceso?

La cuarta generación tiene una responsabilidad particular. Para construir una organización que trascienda, creemos que es importante distinguir el rol de los accionistas del rol de la gestión y lograr que ambos se complementen.

Lo explicaría de una manera muy sencilla: en un club, la función del propietario y la del mejor jugador son distintas, pero ambas aportan al mismo objetivo. La familia tiene que cuidar la identidad, los valores y el rumbo. La gestión tiene que armar el mejor equipo posible y ejecutar. Son responsabilidades diferentes que juegan para el mismo objetivo.

Para nosotros, eso también es evolucionar.

Nuestro trabajo como cuarta generación es construir una organización tan sólida que pueda trascender independientemente de quién sea la próxima generación. Si conseguimos eso, probablemente habremos hecho bien nuestro trabajo.

Por eso el cambio de marca es solamente la parte visible de algo bastante más profundo. Estamos por cumplir 90 años y queremos celebrar este aniversario honrando todo lo construido y utilizándolo como impulso para preguntarnos qué Boller necesita Paraguay para los próximos 90.