La atención al cliente también se construye desde el lugar donde ocurre. Con esa premisa, Mapfre Paraguay inauguró su nueva sede sobre la avenida Santa Teresa 2245, casi Aviadores del Chaco, en el eje corporativo de Asunción. El edificio representa un paso importante para la compañía, que busca integrar sus equipos y facilitar la atención a personas y empresas en un mismo espacio.
En conversación con InfoNegocios, Pablo González, CEO de Mapfre, expresó: “Para nosotros es un hito importante, es una especie de sueño cumplido”, al referirse a la apertura de las nuevas instalaciones. Según explicó, la ubicación responde a la intención de estar más cerca de sus clientes, tanto particulares como corporativos, aprovechando la accesibilidad de una zona que concentra una importante actividad empresarial.
El espacio cuenta con más de 1.600 m2 destinados a la atención y al servicio. Además, dispone de estacionamiento exclusivo y áreas preparadas para recibir consultas, gestionar siniestros y reclamos, realizar operaciones de caja y brindar asesoramiento comercial.
Pero el cambio no pasa solamente por una nueva dirección. Uno de los principales objetivos es reunir en un mismo lugar a los equipos que intervienen en las distintas etapas del servicio. La sede integra el área de operaciones, el centro de atención al cliente y la oficina comercial, tres componentes que, según González, forman parte de una misma cadena de valor.
“En un entorno como este, eso va a repercutir en agilidad, en capacidad de respuesta y en eficacia”, señaló el ejecutivo. La cercanía entre los equipos busca facilitar la coordinación interna y permitir que las consultas y necesidades de los asegurados encuentren respuestas de manera más rápida.
La propuesta también contempla el asesoramiento integral para personas y empresas, con orientación sobre riesgos, coberturas y prevención. La intención es que quienes se acerquen a la compañía puedan encontrar soluciones acordes a sus necesidades, más allá de la contratación de una póliza.
Un espacio que cobra valor cuando ocurre un imprevisto
La inauguración llega en un contexto en el que los seguros vuelven a cobrar protagonismo ante situaciones que pueden afectar el patrimonio de las personas y las empresas. Durante la entrevista, González recordó la granizada registrada días antes y cómo este tipo de fenómenos pone en perspectiva la importancia de contar con una cobertura.
“Todos los clientes que tenemos en Paraguay tienen aquí su casa”, afirmó. Para el CEO, disponer de un espacio preparado para recibir a los asegurados resulta especialmente relevante cuando deben enfrentar las consecuencias de un evento que afecta sus bienes y necesitan gestionar sus reclamos.
En paralelo, la compañía apunta a combinar las herramientas digitales con una atención presencial más cercana. La tecnología permite simplificar procesos, mientras que el contacto directo ofrece la posibilidad de escuchar al cliente y comprender mejor cada situación.
Con más de 35 años de trayectoria en Paraguay, Mapfre presenta esta nueva sede como parte de una transformación que busca modernizar sus espacios de trabajo, fomentar la colaboración entre sus equipos y fortalecer la relación con sus asegurados.
Más que un cambio de domicilio, la apertura marca una nueva etapa para la compañía, con una apuesta concreta: que la integración de sus servicios se traduzca en una atención más ágil y una mejor respuesta cuando sus clientes más la necesitan.