Manuel Fronciani, presidente y director ejecutivo de Seguridad Seguros, calificó el episodio como un hecho sin precedentes dentro de sus más de cuatro décadas de experiencia en el sector. “Jamás hemos presenciado algo así”, señaló, al referirse a la magnitud del fenómeno y a la cantidad de clientes que llegaron para realizar sus denuncias.
La empresa había previsto la necesidad de ampliar su capacidad de atención ante un eventual evento de gran magnitud. Para ello cuenta con una estructura de 1.666 m2 destinada a la atención de clientes y más de 25 espacios de estacionamiento. Sin embargo, la cantidad de vehículos que llegaron durante las primeras horas superó incluso la capacidad habitual de las instalaciones.
Según Fronciani, entre las 08:00 y las 10:00 de la mañana ya habían sido atendidos unos 240 vehículos. Al cierre de la jornada, la estimación de la compañía se acercaba a los 600 vehículos.
“En un momento dado hemos tenido dos o tres veces la capacidad de nuestro estacionamiento”, explicó. Ante esta situación, el equipo tuvo que reorganizar los accesos, administrar el tránsito y buscar alternativas para evitar que los asegurados formaran filas sobre la vía pública.
Uno de los principales objetivos fue reducir el tiempo de espera. Incluso, funcionarios de la compañía se acercaron directamente a los vehículos para tomar las denuncias y agilizar el proceso.
El operativo involucró a 28 personas del departamento de Siniestros, además de otros colaboradores que se sumaron a las tareas de apoyo. En total, más de 40 personas trabajaron durante la jornada para atender la demanda extraordinaria.
Pero el operativo no se limitó a la gestión de los siniestros. Fronciani destacó especialmente la experiencia que buscó brindar la compañía a sus asegurados en medio de la situación. Los clientes fueron recibidos dentro de las instalaciones, donde tuvieron acceso a agua, café y alimentos mientras aguardaban su turno.
“Queríamos que el cliente se sienta en su casa”, sostuvo el ejecutivo, quien considera que situaciones como esta permiten demostrar de manera concreta el valor de una póliza.
Para Fronciani, el seguro deja de ser solamente un documento cuando ocurre un siniestro y el cliente necesita una respuesta. “El seguro se debe volver tangible”, afirmó, destacando que la jornada permitió poner a prueba esa promesa de servicio.
La preparación también estuvo vinculada al crecimiento de la compañía. Según explicó, Seguridad Seguros incrementó su producción cerca de 30% en los últimos dos años, mientras que el segmento de automóviles registró un crecimiento aproximado de 40% en el mismo periodo. Este escenario llevó a la empresa a ampliar su capacidad operativa para responder ante situaciones de alta demanda.
La tormenta terminó convirtiéndose así en una prueba para la infraestructura, los procesos y, principalmente, el equipo humano. “Esto se llama eficiencia. Yo les felicito a mi equipo, al equipo humano que hemos tenido acá”, expresó Fronciani.
Además de los asegurados que acudieron por los daños registrados, el presidente de la compañía señaló que algunos clientes incluso manifestaron interés en asegurar otros vehículos. Este tipo de situaciones demuestra que la atención y la personalización del servicio pueden convertirse en factores determinantes para fortalecer la relación entre una compañía de seguros y sus clientes.
La atención continuará durante los próximos días para quienes todavía necesiten realizar sus denuncias. “La compañía está preparada para este tipo de situaciones”, aseguró Fronciani, remarcando que el objetivo es que el asegurado pueda realizar el trámite de manera rápida y acompañada.