¿Cuál es tu filosofía de trabajo?
Mi filosofía de trabajo se basa en liderar con el ejemplo, desarrollar equipos sólidos y mantener un enfoque constante en la experiencia del cliente. Creo en la coherencia como base del liderazgo, en la importancia de construir un equipo profesional que trabaje en armonía, y en ofrecer siempre una experiencia de compra que supere las expectativas. Cuando estos pilares están alineados, los resultados se dan de manera natural y sostenible.
¿Quién fue tu mayor mentor o fuente de inspiración en tu carrera y qué aprendiste de esa persona?
Mi mayor mentor y fuente de inspiración fue mi papá, Vincenzo Nuovo. Su ejemplo de vida y su trayectoria profesional marcaron profundamente mi forma de liderar. Siempre se destacó por su integridad, sus principios, enseñando con el ejemplo, constancia y perseverancia para lograr sus objetivos, cualidades que lo convirtieron en un referente y en un líder muy respetado. Hasta el día de hoy, tanto colaboradores como clientes lo recuerdan con admiración, y eso para mí es el mayor legado.
Al mismo tiempo, considero que cada uno de los líderes con los que trabajé a lo largo de mi carrera también aportó enseñanzas valiosas. De cada experiencia fui incorporando herramientas, miradas y aprendizajes que contribuyeron a mi desarrollo profesional y a la construcción de mi propio estilo de liderazgo.
¿Qué estrategias considera esenciales para posicionar una marca en mercados competitivos?
En el mundo duty free, posicionar una marca requiere estar siempre a la vanguardia de la demanda del consumidor. Nuestros clientes son viajeros informados que buscan las últimas novedades, los lanzamientos más recientes y productos de alta calidad.
Por eso, conocer a nuestros clientes y anticipar sus necesidades es clave. Contamos con un portafolio que combina productos esenciales para los viajeros con artículos exclusivos que no se encuentran en el mercado local, asegurando que cada visita ofrezca valor y novedad. Además, ofrecemos promociones atractivas y diferenciamos la experiencia a través de una atención al cliente impecable. La combinación de surtido, servicio y experiencias memorables es lo que realmente marca la diferencia en un mercado competitivo.
¿Qué rol considera que juegan la inteligencia artificial y la tecnología en la transformación dentro del sector?
La inteligencia artificial y la tecnología son importantes en la transformación del sector retail y duty free. Nos permiten conocer mejor a nuestros clientes, anticipar sus necesidades y personalizar la experiencia de compra.
Desde la gestión de inventario y análisis de tendencias, hasta estrategias de promoción y atención al cliente, la tecnología optimiza procesos y potencia la innovación. En un mercado competitivo, combinar la experiencia humana con soluciones tecnológicas nos permite ofrecer un servicio más eficiente, relevante y memorable para cada viajero.
¿Qué es lo que más te apasiona de tu trabajo y cómo le trasmitis eso al equipo?
Me apasiona trabajar en un sector en constante movimiento, con novedades y tendencias, especialmente en perfumería y cosmética. Transmito esa pasión a mi equipo fomentando el conocimiento profundo de las marcas y productos, porque cuanto más informados estén, más se van a enamorar de cada marca y mejor podrán asesorar y generar experiencias memorables para el cliente.
¿Cómo describiría la situación actual del sector duty free en Paraguay?
El sector duty free en Paraguay está en un momento de consolidación y con importante potencial de crecimiento. El régimen aduanero actual reconoce y habilita tiendas libres de impuestos dentro de aeropuertos y contempla franquicias especiales para los viajeros que ingresan al país, lo que favorece el flujo de compras.
A diferencia de otros países de la región, Paraguay no cuenta con una normativa específica para duty free en zonas fronterizas terrestres, lo que genera un contexto competitivo distinto y oportunidades para explorar modelos comerciales innovadores. Esto plantea un desafío y, al mismo tiempo, una posibilidad de posicionar aún más la propuesta de valor de las tiendas duty free dentro del país. En este marco, conocer profundamente al cliente, integrar tecnología y ofrecer experiencias diferenciadas sigue siendo clave para destacar en un mercado cada vez más exigente”.
¿Qué categorías de productos lideran hoy las ventas en duty free?
Las categorías que lideran las ventas son perfumería y cosmética, seguidas por licores y chocolates. Estas categorías combinan alto valor percibido, atractivo para el viajero y una fuerte conexión con la experiencia de compra en duty free.
¿Qué hobbies o intereses fuera del trabajo te ayudan a mantenerte motivada?
Considero fundamental el equilibrio entre lo físico y lo mental, por lo que el deporte es parte clave de mi rutina. Practico pilates, indoor cycling y suelo trotar los fines de semana, siempre acompañada de mis partners de training, que son fundamentales. Estas actividades me ayudan a mantenerme enfocada, con energía y en balance para afrontar los desafíos del día a día”.