Tras los años complejos que dejó la pandemia, la hotelería en el país empieza a contemplar señales claras de recuperación. Así lo sostuvo Teresita Pujol, gerente general del hotel Esplendor by Wyndham Asunción, quien destacó que recién en 2024 el sector comenzó a mostrar resultados económicos favorables.
“La reactivación de eventos deportivos, congresos y asambleas internacionales posiciona a Paraguay como sede atractiva para encuentros regionales. Estas oportunidades benefician no solo al rubro de la hospitalidad, sino también al transporte, la gastronomía, el comercio y la microeconomía en general”, explicó Pujol en entrevista con InfoNegocios.
Sin embargo, la ejecutiva también advirtió sobre los desafíos estructurales que frenan el crecimiento del turismo en el país: “Necesitamos mejorar la infraestructura básica: el aeropuerto, calles, veredas, plazas y, sobre todo, la seguridad”.
De acuerdo con el Índice de Desarrollo de Viajes y Turismo (TTDI, por sus siglas en inglés) del Foro Económico Mundial, Paraguay se ubica en el puesto 92 de 117 países. Pero cuando se trata de turismo de reuniones, el país sorprende al estar entre los 10 primeros de Latinoamérica. Para Pujol, este es un punto fuerte que debe seguir siendo potenciado desde lo público y lo privado.
Esplendor: una experiencia centrada en el huésped
Ubicado en el distrito corporativo de Asunción, a solo 15 minutos del aeropuerto y cerca del World Trade Center, el Esplendor by Wyndham combina diseño contemporáneo con una propuesta de servicio orientada a experiencias personalizadas. “Nuestro enfoque es experience-centric: el huésped es protagonista. Buscamos que cada estadía sea memorable, ya sea por trabajo, descanso o celebración”, destacó su gerente.
El hotel cuenta con 206 habitaciones, spa, gimnasio, piscina en el rooftop, business center y espacios para eventos. Además, ofrece paquetes pet-friendly y también planes de uso por el día con acceso al spa.
El Esplendor experimenta un crecimiento de ocupación del 10% anual, lo que representa más de 7.400 noches adicionales por año. Pero crecer en un mercado pospandemia no es tarea fácil: “Hoy el huésped está mucho más informado. Compara, revisa reseñas, analiza cada experiencia antes de reservar. Todo lo gestiona desde su celular y espera que lo que se promete coincida con la realidad”, señaló Pujol.
Ante esto, el desafío es mantener una política de precios coherente, una buena administración de costos y servicios que superen expectativas: “Ajustamos constantemente nuestros márgenes para mantenernos competitivos sin sacrificar calidad. Queremos que el huésped vuelva, no solo por el edificio, sino por cómo lo hicimos sentir”.
El Esplendor se destaca también por su compromiso con la sostenibilidad, con certificaciones como el Nivel 2 del programa Wyndham Green y el reconocimiento Bronce en turismo verde. Y, fiel a su nombre, la marca apuesta por el arte como diferencial: “Este año ampliamos el patio interno para eventos al aire libre e incorporaremos arte y música en los desayunos. Queremos que cada visita sea una experiencia que conecte con los sentidos”, adelantó la gerente.
Por último, Pujol dejó una invitación: “Esperamos poder recibirlos pronto en Esplendor by Wyndham Asunción y que vivan en primera persona todo lo que nuestro equipo tiene preparado para hacerlos sentir como en casa”.