En educación, escuchar a las familias también puede convertirse en un indicador de gestión. Maple Bear Surubi’i encontró en esta práctica uno de sus diferenciales y recibió un reconocimiento internacional durante una convención de propietarios de la red canadiense, realizada en Montreal. Entre aproximadamente 500 colegios distribuidos en 45 países, la institución paraguaya fue distinguida por sus resultados en comunicación y satisfacción de los padres.
Paulina Zavala, accionista y responsable del área académica del colegio, explicó a InfoNegocios que el reconocimiento estuvo vinculado al indicador NPS (Net Promoter Score), utilizado para medir la percepción de los usuarios y su disposición a recomendar un servicio. Según los datos compartidos por la institución, Maple Bear Surubi’i alcanzó un resultado del 74% y se destacó entre los establecimientos de la red.
La participación de las familias en las encuestas también tuvo un papel importante. Luego de identificar oportunidades de mejora en el periodo anterior, el colegio incentivó a los padres a responder los cuestionarios y compartir sus necesidades. La intención era convertir esas opiniones en decisiones concretas.
“Lo que ellos respondieron y pidieron se les otorgó”, explicó Zavala, al recordar uno de los ejemplos: la solicitud de contar con una cancha de fútbol en el área de césped, una mejora que fue priorizada y concretada por la institución.
Así, la comunicación pasó de ser un canal para transmitir información a convertirse en una herramienta para orientar decisiones y fortalecer la relación con las familias.
Maple Bear es una red educativa con 20 años de trayectoria, alrededor de 500 colegios y unos 70.000 estudiantes en 45 países. Su propuesta se inspira en el sistema educativo canadiense y combina la enseñanza bilingüe con metodologías enfocadas en el aprendizaje activo.
En Paraguay, Maple Bear Surubi’i abrió sus puertas en agosto de 2024, inicialmente con niveles de educación infantil, desde Kinder 2 hasta Kinder 5. La institución incorporó posteriormente el primer grado y, en su tercer año de funcionamiento, sumó el segundo grado.
Actualmente, cuenta con 65 alumnos y recibe nuevas inscripciones en los distintos niveles disponibles. Zavala señaló que la matrícula está por encima de las proyecciones iniciales, una respuesta que acompaña el crecimiento progresivo del proyecto.
La propuesta se apoya en la enseñanza del inglés por inmersión, un método en el que el idioma se utiliza de manera cotidiana durante las actividades escolares. A esto se suman el aprendizaje a través del juego, el desarrollo del pensamiento crítico y otras habilidades blandas, con el objetivo de formar estudiantes autónomos y comprometidos con el aprendizaje a lo largo de la vida.
El colegio prevé una doble titulación, con reconocimiento del Ministerio de Educación y Ciencias (MEC) de Paraguay y de la provincia canadiense de Ontario.
La institución está instalada en un predio de cuatro hectáreas en Surubi’i, una zona donde avanzan distintos desarrollos residenciales y barrios cerrados. Su ubicación responde también a la necesidad de ofrecer una alternativa educativa para las familias del área, evitando que deban trasladarse diariamente hasta Asunción.
El proyecto es impulsado por sus dos accionistas, Paulina Zavala y Josefina Robinson. Mientras Zavala está a cargo del área académica, Robinson lidera la gestión administrativa y la expansión. La dirección y coordinación de la institución están a cargo de Julia Rodríguez Alcalá.
La infraestructura también forma parte de la planificación del crecimiento. La segunda fase del edificio concluirá en noviembre, con la previsión de inaugurarla en febrero de 2027, cuando el nivel primario pasará a ocupar sus nuevas instalaciones.
Además, el plan maestro contempla unas siete hectáreas adicionales destinadas al desarrollo de infraestructura deportiva y otros espacios que se incorporarán de acuerdo con las necesidades de la comunidad educativa.