Detrás de esta práctica hay varios factores: desde costos del sistema y funcionamiento de las plataformas hasta necesidades financieras inmediatas de los conductores. Para entender mejor este fenómeno, especialistas del ecosistema fintech y representantes de plataformas de movilidad explican cómo funcionan estos pagos en Paraguay.
Diego García, vicepresidente de la Cámara Paraguaya de Fintech, señaló que el sistema de pagos digitales dentro de estas aplicaciones tiene varios componentes que influyen en la dinámica entre conductor, plataforma y usuario.
“Generalmente, en las plataformas —cualquier tipo de plataforma— hay un costo al procesarse con tarjeta. Primero viene el costo del procesamiento, que generalmente absorbe la plataforma que está dando el servicio”, explicó.
Además del costo por transacción, las plataformas también cobran una comisión por el uso del sistema y el acceso a su red de usuarios.
“Este tipo de plataformas tiene un costo de gestión que puede variar entre el 10% y el 50% en algunos países o en algunos casos de plataformas”, agregó.
Según García, cuando un viaje se paga en efectivo, el conductor recibe el dinero directamente, pero la comisión correspondiente a la plataforma sigue existiendo y debe pagarse posteriormente. Esa dinámica puede generar situaciones en las que el sistema descuenta montos pendientes cuando finalmente ingresa un pago digital.
“La plataforma hace un balance automático de cuánto debe ese usuario driver a la plataforma. Entonces, si después entra un viaje con tarjeta, la plataforma busca cobrar su comisión”, aclaró.
En ese contexto, el especialista sostuvo que existen múltiples factores que pueden influir en la preferencia de algunos conductores por el efectivo.
“Hay muchos factores que influyen que no necesariamente implican una mala intención”, señaló. “Puede ser que la persona necesite efectivo inmediato para combustible o gastos del momento”.
Desde el lado de las plataformas también reconocen que el fenómeno existe y que responde a distintas razones.
Gustavo B. Arriola, gerente de relaciones públicas de Bolt, afirmó que entre los motivos más comunes se encuentran el desconocimiento sobre el funcionamiento actual de la aplicación, la necesidad de dinero en efectivo en el momento o una percepción de menor rentabilidad en los pagos digitales.
“Los conductores cancelan estos viajes por diferentes motivos que podemos englobar principalmente en tres: desconocimiento, necesidad de efectivo en ese momento o porque consideran que no les resulta tan rentable”, indicó.
Arriola también mencionó un factor histórico que influyó en esa percepción. En el pasado, los conductores solo podían retirar el dinero generado por pagos con tarjeta una vez por semana.
“Anteriormente, en la plataforma se podían hacer pagos con tarjeta, pero los conductores solamente podían efectivizar esas ganancias el primer lunes de cada semana”, recordó.
Según el vocero, esa situación ya cambió y actualmente los conductores pueden retirar el dinero generado por pagos con tarjeta en cualquier momento.
“Hoy en día, los conductores pueden efectivizar el dinero acumulado por pagos en tarjeta en cualquier momento”, sostuvo.
Desde la plataforma también aseguran que el uso de pagos digitales es el escenario ideal, ya que facilita la trazabilidad y el funcionamiento del sistema. Sin embargo, reconocen que la realidad del mercado paraguayo todavía muestra una fuerte dependencia del efectivo.
“Estamos tratando de ampliar la bancarización para que no sean tan dependientes de pagos en efectivo”, apuntó Arriola.
En un país donde el efectivo todavía domina muchas transacciones cotidianas, el avance de los pagos digitales en servicios de movilidad parece seguir enfrentando un desafío cultural, económico y tecnológico al mismo tiempo.