¿Cuál es tu filosofía de trabajo?
Creo en un liderazgo cercano, de esos que trabajan codo a codo con el equipo. Me apasiona acompañar el crecimiento de las personas, crear oportunidades, guiarlas y darles las herramientas para que puedan desarrollarse y tomar decisiones con confianza.
Soy organizada y muy exigente, principalmente conmigo misma, y esa exigencia también la transmito al equipo, siempre desde el acompañamiento y no desde la imposición. Disfruto profundamente lo que hago y creo que cuando uno trabaja con pasión, compromiso y propósito, eso termina reflejándose tanto en el clima de trabajo como en la experiencia de los huéspedes.
¿Quién fue tu mayor mentor o fuente de inspiración en tu carrera y qué aprendiste de esa persona?
Tuve la suerte de encontrar inspiración en distintas personas y en diferentes etapas de mi vida. La primera fue mi mamá. Me enseñó, con el ejemplo, a trabajar con responsabilidad, a disfrutar el camino y a entender que los obstáculos no son sacrificios, son desafíos que nos ayudan a crecer.
También el profesor Speratti, quien durante las clases en la facultad despertó en mí la curiosidad por el hotelería. Su forma de enseñar, las historias que compartía sobre el mundo, su pasión por el servicio, el detalle y la excelencia hicieron que comenzara a ver esta profesión desde otra perspectiva y despertaron en mí las ganas de dedicarme a ella.
Y una de mis primeras jefas, Adri, marcó profundamente mi forma de liderar. Además de convertirse en una gran amiga, me enseñó que no hace falta ser una jefa distante o autoritaria para lograr resultados. Se puede ser cercana, humana, divertida y, al mismo tiempo, exigente y profesional.
¿Qué estrategias considera esenciales para posicionar una marca en mercados competitivos?
La autenticidad es el punto de partida. Una marca debe cumplir lo que promete y sostener esa promesa con calidad, coherencia y una experiencia consistente. En hotelería, además, el factor humano hace la diferencia. Las instalaciones pueden ser excelentes, pero son las personas las que generan recuerdos y hacen que un huésped quiera volver o recomendar el lugar. Escuchar al cliente, adaptarse rápidamente a sus necesidades, innovar de manera constante y entender que cada interacción construye la reputación de la marca son puentes que ayudan a mantenerse competitivo.
¿Qué rol considera que juegan la inteligencia artificial y la tecnología en la transformación del marketing actual?
Hoy la tecnología y la inteligencia artificial son grandes aliadas para entender mejor a nuestros clientes, optimizar procesos y tomar decisiones basadas en información.
En hotelería permiten agilizar la gestión, personalizar la comunicación y responder con mayor rapidez, pero estoy convencida de que nunca reemplazarán la hospitalidad humana. La tecnología debe potenciar el servicio, liberar tiempo para que las personas puedan enfocarse en lo más importante, en generar experiencias memorables.
¿Cómo haces para equilibrar la creatividad con la necesidad de medir resultados y lograr objetivos concretos?
La creatividad tiene mucho más impacto cuando está respaldada por información. Me gusta conocer en profundidad lo que sucede en el negocio, analizar indicadores, observar las tendencias de la industria y, sobre todo, escuchar al equipo que está en la primera línea de atención.
Muchas de las mejores ideas nacen de quienes están en contacto diario con los huéspedes. A partir de esa información podemos implementar estrategias creativas que optimicen recursos, mejoren la experiencia y generen resultados medibles, siempre alineados con los objetivos del negocio.
¿Qué es lo que más te apasiona de tu trabajo y cómo le transmitís eso al equipo?
Lo que más me apasiona son las personas. Cada huésped llega con una historia distinta, algunos vienen por vacaciones, otros por trabajo, para celebrar un aniversario, una boda, un reencuentro familiar o simplemente cumplir un sueño.
Muchas veces no somos conscientes del lugar que ocupamos en esos momentos tan importantes. Nuestro trabajo puede transformar una estadía en un recuerdo inolvidable. Intento transmitirle al equipo que no solo ofrecemos habitaciones o servicios; acompañamos experiencias, emociones e inversiones de tiempo y dinero que las personas hacen con mucha ilusión. Cuando entendemos eso, el servicio adquiere un significado completamente diferente y deja una huella que muchas veces permanece en la memoria y en el corazón de nuestros huéspedes.
¿Qué proyecciones tienen para el sector este año?
Vemos un año con mayor dinamismo para Ciudad del Este, impulsado por el crecimiento de los eventos, el turismo de compras, los viajes corporativos y el desarrollo del segmento MICE.
Desde Dazzler queremos seguir acompañando ese crecimiento ofreciendo una propuesta de calidad, fortaleciendo alianzas estratégicas y contribuyendo al posicionamiento de Ciudad del Este como un destino cada vez más competitivo. Creo que el trabajo conjunto entre el sector público y privado será clave para seguir impulsando el desarrollo turístico de la ciudad y de la región.
¿Qué hobbies o intereses fuera del trabajo te ayudan a mantenerte motivada?
Leer es una de mis grandes pasiones. Hace más de cinco años lidero junto a un grupo de amigas un club de lectura, un espacio que me permite seguir aprendiendo, intercambiar ideas y conocer distintas formas de ver el mundo.
También disfruto mucho viajar, jugar golf y practicar pilates. Y, sin dudas, uno de mis momentos favoritos es compartir tiempo con mi sobrino Mateo: jugar con él, llevarlo al parque y acompañar su crecimiento a través de nuevas aventuras. Esos espacios me ayudan a desconectarme, recargar energías y volver al trabajo con una mirada renovada.