Con más de 20 años de experiencia en el sector turístico, considera que el rubro atraviesa una etapa de transformación, con consumidores más informados y exigentes, pero también con nuevas oportunidades de crecimiento.
¿Cuál es tu filosofía de trabajo?
Mi filosofía de trabajo se basa en el compromiso, la responsabilidad y el respeto por las personas, sin perder de vista los objetivos y los resultados. Creo que una buena gestión comercial consiste en entender las necesidades del cliente, generar confianza y construir relaciones a largo plazo que sean beneficiosas para ambas partes.
También considero que parte de la responsabilidad de un gerente es reconocer las capacidades de su equipo y ayudar a desarrollarlas. Recuerdo a un colaborador en quien identifiqué la paciencia y la concentración necesarias para desempeñarse como controlador de vuelos. Con el tiempo, logró desarrollar una destacada trayectoria en el sector aeronáutico.
Esa experiencia me confirmó que, muchas veces, las personas necesitan que alguien reconozca su potencial y les dé la oportunidad de demostrarlo. Para mí, liderar implica asumir responsabilidades, acompañar al equipo y trabajar para alcanzar los objetivos sin perder de vista a las personas.
¿Quién fue tu mayor mentor o fuente de inspiración en tu carrera y qué aprendiste de esa persona?
Mi principal fuente de inspiración fue el comandante Rolim Amaro, fundador de TAM. Admiraba su visión empresarial y su manera de entender el servicio al cliente, sin dejar de lado a las personas que formaban parte de la organización.
De él rescato la importancia de cuidar los detalles, diferenciarse a través del servicio y tener una visión clara del negocio. A lo largo de mi carrera confirmé que no alcanza con ofrecer un buen producto: hay que construir una experiencia que genere confianza y haga que el cliente vuelva a elegirnos.
¿Qué estrategias considerás esenciales para posicionar una marca en mercados competitivos?
Creo que una marca se posiciona cuando logra diferenciarse, genera confianza y cumple lo que promete. En turismo, eso significa ofrecer mucho más que un destino o un paquete: implica asesorar, brindar respaldo y entender qué necesita cada cliente.
También es importante identificar nuevos mercados y desarrollar propuestas que respondan a distintas necesidades. Interviajes cuenta con más de 40 años de trayectoria, y el desafío es aprovechar esa experiencia para fortalecer la marca, ampliar las oportunidades comerciales y adaptarnos a las nuevas formas de viajar.
¿Qué rol considerás que juegan la inteligencia artificial y la tecnología en la transformación del marketing actual?
La tecnología y la inteligencia artificial están cambiando la manera en que conocemos al cliente, comunicamos nuestras propuestas y gestionamos las ventas. Nos permiten analizar información, agilizar procesos y personalizar mejor las ofertas.
Creo que el desafío está en incorporarlas con un propósito claro: mejorar la experiencia del cliente y hacer más eficiente la gestión comercial. La tecnología es una herramienta muy valiosa, pero necesita del criterio profesional y del conocimiento del negocio para traducirse en resultados.
¿Cómo hacés para equilibrar la creatividad con la necesidad de medir resultados y lograr objetivos concretos?
Para mí, la creatividad tiene sentido cuando responde a una necesidad real del mercado y puede convertirse en una oportunidad de negocio. Una propuesta puede ser atractiva, pero también debe ser viable y rentable.
Por eso, además de generar ideas, es fundamental evaluar costos, márgenes, ventas y cumplimiento de objetivos. No se trata únicamente de vender más, sino de vender bien, cuidar la rentabilidad y lograr que el cliente quede satisfecho. Ese equilibrio es el que permite crecer de manera sostenible.
¿Qué es lo que más te apasiona de tu trabajo y cómo le transmitís eso al equipo?
Me apasiona el turismo porque es una actividad dinámica, que combina el contacto con las personas, el conocimiento de diferentes destinos y la posibilidad de desarrollar propuestas para necesidades muy distintas.
Disfruto especialmente identificar oportunidades y encontrar alternativas que aporten valor al cliente. Con el equipo, trato de compartir la experiencia que fui adquiriendo, escuchar sus ideas y acompañarlos cuando lo necesitan.
Creo que un buen resultado comercial no depende solamente de una persona, sino de un equipo que trabaja con objetivos comunes y entiende la importancia de lo que hace.
¿Cómo ves la evolución del sector turístico y cuáles considerás que serán sus principales desafíos?
El sector turístico está cambiando. Los consumidores están más informados, comparan alternativas y son más cuidadosos con sus gastos. Esto nos obliga a ser competitivos, adaptarnos con rapidez y ofrecer un servicio que justifique la confianza que el cliente deposita en nosotros.
Al mismo tiempo, veo oportunidades en la diversificación del negocio, especialmente en el segmento MICE, que comprende reuniones, viajes de incentivo, congresos y exposiciones.
Es un ámbito que conozco por mi experiencia profesional y que considero relevante porque conecta el turismo con las necesidades de empresas y organizaciones. Permite desarrollar propuestas a medida, generar alianzas y atender un mercado con requerimientos distintos a los del turismo vacacional.
El desafío es conocer esos mercados, entender qué necesitan los clientes y transformar esas necesidades en propuestas comerciales bien estructuradas y sostenibles.
¿Qué hobbies o intereses fuera del trabajo te ayudan a mantenerte motivado?
Fuera del trabajo disfruto de las cosas simples. Me gusta estar en casa, cuidar el jardín, hacer algunos trabajos de electricidad y lavar mi auto. Son actividades que me entretienen y me permiten desconectarme de la rutina.
También me gusta mucho la música y tengo una colección importante de CD, casetes y vinilos. Disfruto de conocer lugares nuevos para desayunar y, por supuesto, del café. Suelo decir, en broma, que el momento del café es mi “pausa de hidratación”.
Y, sobre todo, valoro compartir tiempo con amigos y disfrutar de una buena conversación.