En el primer trimestre del 2024 las ventas netas de la compañía aumentaron 13%, lo que representa US$ 143,3 mil millones, en comparación con los US$ 127,4 mil millones del primer trimestre de 2023, según el reporte de resultados de la compañía estadounidense.
Luis Urrutia, CEO de Teo, destacó la capacidad de Amazon para innovar constantemente y expandirse a múltiples sectores, incluidos el comercio electrónico, servicios en la nube, dispositivos inteligentes y entretenimiento.
Sin embargo, afirmó que “es crucial reconocer que la mayor parte de sus operaciones de comercio electrónico no son rentables y dependen en gran medida de AWS (Amazon Web Services) para sostener sus ganancias”.
De acuerdo con el reporte de resultados, las ventas del segmento de AWS aumentaron un 17% año tras año hasta alcanzar los US$ 25.000 millones.
Según Urrutia, el desafío que enfrenta la compañía ahora es mantener ese nivel de innovación y adaptabilidad en un mercado global cada vez más competitivo. “La sostenibilidad, la regulación antimonopolio, y la gestión de una fuerza laboral inmensa son algunos de los desafíos significativos. Además, la competencia en cada uno de sus sectores sigue creciendo, lo que obliga a Amazon a mantenerse a la vanguardia, a menudo sacrificando la rentabilidad a corto plazo en su negocio principal para satisfacer a los clientes”, señaló.
Por otro lado, explicó que la clave del éxito de Amazon radica en varios factores. Primeramente, la diversificación, pues empezaron con libros y se expandieron a casi todas las categorías de productos y, segundo, la innovación continua, porque han invertido fuertemente en tecnología y logística, permitiendo servicios como Amazon Prime, que ofrece envíos rápidos y gratuitos.
La experiencia del cliente es otro factor clave en el éxito de Amazon a lo largo de estos 30 años. La compañía “ha mantenido un enfoque obsesivo en la satisfacción del cliente, incluso si eso significa operar con márgenes de ganancia extremadamente bajos”, dijo Urrutia.
Y por otro lado está la infraestructura de Amazon Web Services (AWS) que no solo soporta su propio crecimiento, sino que genera ingresos significativos, compensando las pérdidas en otras áreas.
Los ingresos de AWS provienen de pagos por uso, suscripciones y tarifas adicionales de: oferta de servicios como Amazon EC2 (Elastic Compute Cloud), que permite a los clientes alquilar servidores virtuales para ejecutar sus aplicaciones; almacenamiento de datos, servicios como Amazon S3 (Simple Storage Service) y Amazon Glacier proporcionan soluciones de almacenamiento escalables y seguras; bases de datos, productos como Amazon RDS (Relational Database Service) y Amazon DynamoDB ofrecen bases de datos administradas y escalables; servicios de red y entrega de contenidos, incluyendo Amazon CloudFront, que acelera la distribución de contenido a los usuarios; e inteligencia artificial y aprendizaje automático, AWS ofrece servicios de AI y machine learning, como Amazon SageMaker.
Por último, Urrutia mencionó como factor de éxito el ecosistema integrado de Amazon, ya que dispositivos como Kindle, Echo, y Fire TV complementan su plataforma de ventas, creando un ecosistema que fideliza al cliente.
En el caso de Paraguay, de acuerdo con Urrutia, el fenómeno de Amazon está creciendo, aunque de manera más lenta comparado con mercados más desarrollados. “La accesibilidad a productos que no se encuentran localmente y la confiabilidad en el servicio aumentaron el interés en comprar a través de Amazon. Sin embargo, las barreras como los costos de envío, tiempos de entrega y las políticas aduaneras siguen siendo obstáculos”, aclaró.
Urrutia señaló que con la mejora de la infraestructura logística y el aumento de la penetración de internet, es probable que más paraguayos se inclinen hacia las compras en Amazon en el futuro.
“En resumen, el éxito de Amazon no se debe a un solo factor, sino a una combinación de innovación tecnológica, eficiente gestión logística, y un enfoque inquebrantable en la experiencia del cliente, potenciado por un mercado estadounidense grande y ávido de consumo. Todo esto, sin embargo, es sostenido en gran medida por AWS, que compensa las áreas del negocio que aún no son rentables”, concluyó Urrutia.