En diálogo con InfoNegocios, su presidente, Pablo Zabala, celebró el salto cuantitativo y cualitativo que experimentó el gremio, destacando que la ampliación no solo sumó socios, sino también nuevas capacidades. “Necesitamos unir el puente entre educación y trabajo, porque si queremos exportar conocimiento, tenemos que formar talento desde ahora”, afirmó. Esa visión llevó a incorporar empresas educativas y actores dedicados al desarrollo de capital humano, con foco en construir un ecosistema que responda a las necesidades de una industria global.
Entre los hitos del año, el aniversario por los 10 años del gremio fue un momento clave. El evento, realizado en mayo en el Banco Central del Paraguay, reunió a 450 representantes del sector privado y autoridades del Ministerio de Industria y Comercio, Mitic, Ministerio de Trabajo y Rediex. Además de networking, la jornada incluyó capacitaciones gratuitas y paneles sobre tendencias globales, exportación de servicios y profesionalización del talento. Para Capaser, se trató de una señal de madurez y de mayor articulación público-privada.
Otro paso estratégico fue la incorporación del gremio a la Asociación Latinoamericana de Exportadores de Servicios. Capaser no solo fue admitida como miembro, sino que también pasó a integrar la comisión directiva del organismo regional tras la elección de nuevas autoridades en septiembre. Para Zabala, este reconocimiento tiene valor simbólico y práctico: abre la puerta para que Paraguay aprenda de países que lograron posicionarse internacionalmente. “Costa Rica, Guatemala o Uruguay son ejemplos de cómo se puede exportar servicios de alto valor. Paraguay también tiene esa oportunidad”, sostuvo.
El cierre del año incluyó además el primer encuentro regional de créditos y cobranzas, una actividad enfocada en mejores prácticas operativas y actualización normativa. En paralelo, Capaser trabajó junto a otros gremios y a la Secretaría de Defensa del Consumidor y del Usuario (Sedeco) en la actualización de la guía de cobranzas dentro del marco de la Ley de Defensa del Consumidor; un esfuerzo que, según Zabala, aportará mayor transparencia y estándares más profesionales a un sector que crece con rapidez.
Aunque el debate público suele centrarse en productos como carne, soja o granos, Zabala insiste en que Paraguay ya exporta servicios y que ese capítulo puede convertirse en un motor relevante para la economía. El presidente reconoce, sin embargo, dos desafíos críticos: la falta de datos sectoriales y la escasez de talento bilingüe. Para el primer punto, Capaser trabaja con Rediex en una encuesta nacional que permita conocer el tamaño real del sector, los mercados activos, los segmentos de mayor dinamismo y las brechas de formación. El segundo, advierte, requerirá inversiones públicas y privadas.
Los mercados naturales para la industria siguen siendo los países de la región, con Argentina y Chile a la cabeza. Mercados bilingües como Estados Unidos, España y Alemania representan oportunidades recientes, aunque el dominio del idioma sigue siendo un cuello de botella. Brasil, pese a su tamaño, enfrenta barreras impositivas por la falta de un acuerdo de doble tributación, lo que encarece la exportación y resta competitividad.
De cara al 2026, Capaser prevé un crecimiento del 15% en empleo, condicionado al mantenimiento de condiciones macroeconómicas favorables y a los avances en capacitación. El potencial, según Zabala, es mucho mayor: el sector podría alcanzar entre 40.000 y 50.000 puestos de trabajo en el mediano plazo, impulsados por servicios de alto valor agregado y demanda creciente desde el exterior. “Hablamos de crecimiento de dos dígitos sostenido, con impacto real en valor y oportunidades para los jóvenes”, sostuvo.
El balance del año deja un gremio más grande, conectado y con una agenda contundente: aumentar empleos, formar talento y posicionar a Paraguay como actor relevante en la industria global de servicios. Para Zabala, el desafío recién empieza. “Este año consolidamos bases y relaciones. Ahora tenemos que transformarlo en políticas, resultados y empleos. Paraguay tiene la oportunidad de exportar conocimiento, y no podemos dejarla pasar”, concluyó.