“Llegar a los 16 años en un mercado tan dinámico no es fácil. Para nosotros, es un hito que simboliza la capacidad de adaptación ante los desafíos económicos y los cambios en el comportamiento del consumidor”, señaló José Edgar Martínez Aveiro, gerente de Gonzalito, en entrevista con InfoNegocios. La historia de la empresa está marcada por momentos cruciales, como la reinvención operativa durante la pandemia de 2020, que impulsó una transformación digital acelerada.
Uno de los pasos más audaces de esa transformación es el reciente lanzamiento de Yeruti, una inteligencia artificial que no solo responde consultas de clientes, sino que también gestiona solicitudes de crédito, ofrece productos de acuerdo al perfil del comprador y hasta identifica imágenes y audios para cerrar ventas de forma automatizada. “Hoy ya puede vender sola y está conectada con todo nuestro sistema comercial”, explicó Martínez Aveiro.
Yerutí nació tras una experiencia personal de una de las ejecutivas del equipo digital, quien, durante su permiso de maternidad, desarrolló el concepto de una IA que pudiera ofrecer atención al cliente de forma ágil y eficiente, pero con el "sello paraguayo" que caracteriza al grupo. Su nombre rinde homenaje a su hija y a la identidad local, mientras que el apellido “González” la vincula simbólicamente con la empresa matriz.
El entrenamiento de Yerutí duró cerca de 60 días e involucró a todas las áreas de la compañía. Se analizaron miles de conversaciones previas de los vendedores humanos para enseñarle cómo interactuar, responder dudas frecuentes, manejar políticas crediticias y entender los flujos internos del negocio. “Trabajamos con una herramienta CRM, analizamos qué preguntan los clientes y qué esperan. El resultado fue un sistema que replica toda nuestra estructura de ventas”, comentó el gerente.
Actualmente, Yerutí está integrada por API al sistema interno de Gonzalito, por lo que puede acceder a datos de stock, precios en promoción, condiciones de crédito y hasta cargar solicitudes completas. Además, cuando detecta que no puede resolver una consulta, deriva al cliente a un asesor humano especializado, asegurando una experiencia sin interrupciones.
En términos de impacto, Yerutí ya logró cifras de ventas considerables en sus primeros meses de funcionamiento y se convirtió en un canal activo dentro de la estrategia omnicanal de la empresa. “Para nosotros, el canal digital será pronto la vía tradicional, y herramientas como Yerutí marcarán el nuevo estándar”, anticipó Martínez Aveiro.
Pero la innovación no termina ahí. Gonzalito también avanzó en automatizaciones internas, como el relevamiento de precios con software propio, análisis predictivo para campañas publicitarias y una logística optimizada que permite entregar productos en menos de 24 horas en zonas urbanas. Además, la empresa representa de forma exclusiva a la marca brasileña de muebles Zanzini, que llega al país bajo su distribución directa.
Con un fuerte compromiso con la comunidad, un enfoque centrado en el cliente y la apuesta por la tecnología, Gonzalito no solo celebra su aniversario, sino que también proyecta el futuro. Y ese futuro ya tiene nombre: Yerutí.