Según su óptica, para posicionar una marca en el competitivo mercado, asegura que se debe priorizar la comprensión profunda del cliente, la diferenciación con propuestas de valor claras y una experiencia memorable.
¿Cuál es tu filosofía de trabajo?
Mi filosofía de trabajo tiene como base los pilares éticos. Además, se sustenta en la mejora continua, el trabajo en equipo y la orientación a resultados con foco humano. Creo en liderar con el ejemplo, en escuchar activamente y en construir relaciones a largo plazo tanto con el cuerpo de ventas, los clientes como con el equipo. Siempre busco generar valor desde la innovación y la empatía.
¿Quién fue tu mayor mentor o fuente de inspiración en tu carrera y qué aprendiste de esa persona?
Mi principal fuente de inspiración en el mundo de los seguros fue mi abuelo, quien ocupó cargos gerenciales en los inicios del Grupo Sancor Seguros en los años 60. Lo tengo siempre conmigo en mi escritorio. Tuve la suerte de contar con varios referentes en diferentes etapas, pero destacaría a un exdirector regional con quien trabajé al inicio de mi carrera. De él aprendí que los negocios sostenibles se construyen con visión, pero también con cercanía. Me marcó su capacidad de tomar decisiones difíciles sin perder la calidad humana.
¿Qué estrategias considerás esenciales para posicionar una marca en mercados competitivos?
Entender profundamente al cliente, diferenciarse con propuestas de valor claras y construir una experiencia memorable. También es importante ser coherente entre lo que se comunica y lo que se entrega. Hoy más que nunca, la personalización, la omnicanalidad y el uso inteligente de los datos hacen la diferencia.
¿Qué rol considerás que juegan la inteligencia artificial y la tecnología en la transformación del sector?
Son catalizadores del cambio. La IA y la tecnología permiten optimizar procesos, mejorar la toma de decisiones y ofrecer productos más adaptados al cliente. En seguros, por ejemplo, estamos viendo avances en emisiones automáticas, cotizadores online, prevención de fraudes, análisis predictivo y nuevos modelos de distribución. Lo importante es mantener el equilibrio entre lo digital y lo humano: un modelo híbrido.
¿Cómo hacés para equilibrar la creatividad con la necesidad de medir resultados y lograr objetivos concretos?
La creatividad es esencial para innovar, pero tiene que estar alineada a los objetivos del negocio. Siempre intento que las ideas nuevas pasen por una etapa de validación y medición. Trabajo con indicadores claros, pero también dejo espacio para probar, aprender y ajustar. Lo importante es no perder el foco en el cliente.
¿Qué es lo que más te apasiona de tu trabajo y cómo le transmitís eso al equipo?
Me apasiona generar impacto real: ver cómo una solución, un producto o una experiencia mejora la vida de las personas. Y también me motiva acompañar el crecimiento del equipo, potenciar talentos, celebrar logros. Trato de transmitir esa pasión con energía y presencia. Estar cerca, reconocer el esfuerzo y compartir una visión común hace toda la diferencia.
¿Qué proyecciones tienen para el sector este año?
Vemos un mercado desafiante, pero con grandes oportunidades. En seguros, especialmente en segmentos como vida, salud internacional, seguros de crédito, alquileres y nuevas soluciones patrimoniales, hay mucho por crecer. Las nuevas tecnologías, la educación del cliente y las alianzas estratégicas serán claves para expandir la penetración y seguir profesionalizando el sector.
¿Qué hobbies o intereses fuera del trabajo te ayudan a mantenerte motivado?
Practico tenis, disfruto de viajar y de la lectura y, sobre todo, valoro el tiempo de calidad en familia. Esos espacios me permiten recargar energía, mantener el equilibrio y seguir aprendiendo desde otras perspectivas.