El Ministerio de Industria y Comercio (MIC), la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC) y Connect for People (CFP) realizaron el lanzamiento oficial de la 16.ª edición del Customer Experience & Innovation Congress 2026, que se llevará a cabo los días 7 y 8 de septiembre en el Centro de Eventos del Paseo La Galería, bajo el lema The New Human Edge.
Los servicios ya tienen un peso determinante en la economía paraguaya y ahora buscan convertir esa participación en una plataforma para captar inversiones, generar empleo joven y ampliar las exportaciones. El sector representa actualmente el 48% del Producto Interno Bruto (PIB), según Alberto Sborovsky, viceministro de Comercio y Servicios del Ministerio de Industria y Comercio (MIC), durante el lanzamiento del evento.
“El 48% del PIB del Paraguay son servicios”, remarcó Sborovsky en una entrevista con InfoNegocios. Destacó, además, que se trata de un sector intensivo en mano de obra y con capacidad para contribuir a uno de los principales desafíos del mercado laboral: la generación de oportunidades para los jóvenes.
Desde el Gobierno, la apuesta apunta ahora a crear mejores condiciones para que los servicios basados en el conocimiento puedan crecer y atraer capital extranjero. En ese sentido, el viceministro adelantó que el MIC trabaja en un proyecto de modernización de la Ley de Zonas Francas, con énfasis en la exportación de servicios.
“Esta ley va a ser un marco legal que brindará muchísima previsibilidad y favorecerá la atracción de inversiones en el sector de servicios”, sostuvo Sborovsky. La intención es que el nuevo régimen se convierta en una herramienta adicional para captar inversiones, junto con otros instrumentos vigentes, como la maquila y la Ley 60/90.
La propuesta todavía se encuentra en etapa de redacción y posteriormente será socializada con los sectores involucrados. La expectativa del MIC es avanzar con el proyecto durante este año.
Para Raquel Dentice, presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto y BPO y directora ejecutiva de Connect for People, el país ya consiguió posicionarse como proveedor de servicios internacionales a lo largo de los 16 años de realización del congreso.
“Hoy Paraguay exporta servicios globales a diferentes países, no solamente de Latinoamérica, sino también de otros continentes”, señaló durante el lanzamiento.
La dirigente explicó que existe una demanda internacional creciente de servicios de contact center, BPO, formación y consultoría. En ese escenario, Paraguay puede competir gracias a sus costos, a incentivos como la maquila de servicios y, principalmente, a su disponibilidad de talento.
Sin embargo, uno de los principales desafíos continúa siendo la formación de recursos humanos capaces de atender mercados internacionales. Dentice mencionó una demanda creciente de profesionales con dominio del inglés, portugués, alemán, francés e italiano, además de la necesidad de desarrollar capacidades vinculadas a la cultura de los países a los que se prestan servicios.
“El tema de los idiomas es hoy uno de los grandes desafíos del sector”, afirmó en una conversación con nuestro diario y consideró fundamental la articulación entre el MIC, el Ministerio de Trabajo y el gremio para avanzar en la capacitación.
La transformación tecnológica también está cambiando el perfil del sector. Para Dentice, la inteligencia artificial tendrá un papel cada vez mayor en la atención de consultas simples y en los procesos que no agregan valor, mientras que las personas deberán concentrarse en tareas que requieran mayores conocimientos y habilidades blandas.
En esa transición, la capacitación será determinante. “Las habilidades blandas cobran una relevancia importante”, explicó, al tiempo que remarcó la necesidad de fortalecer la formación técnica y el aprendizaje de idiomas.
Así, el desafío para los próximos años será aprovechar el peso que los servicios ya tienen dentro de la economía para darles una dimensión todavía mayor en los mercados internacionales: más exportación de conocimiento, mayor inversión y nuevas oportunidades de empleo joven.
El evento
Este congreso internacional organizado desde Paraguay sobre experiencia del cliente (CX), innovación y transformación digital, reunirá a referentes nacionales e internacionales para abordar temas como inteligencia artificial, ciberseguridad, liderazgo, servicios globales y nuevas tecnologías aplicadas a la experiencia del cliente.
En reconocimiento a su aporte al desarrollo del sector, esta edición fue declarada de Interés Institucional por el Ministerio de Industria y Comercio, además de contar con el respaldo del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social (MTESS) y la Honorable Cámara de Diputados.
El congreso incluirá conferencias magistrales, casos de éxito, una feria de soluciones tecnológicas y la entrega de los CX Innovation Awards, consolidándose como un espacio de referencia para el intercambio de conocimientos, la generación de oportunidades de negocio y el posicionamiento de Paraguay como destino para la inversión en servicios.