“Ganar el eCommerce Award Paraguay 2024 en la categoría Industria Retail Techno & Electro es un gran honor y un reconocimiento a nuestro trabajo y dedicación. Este premio valida nuestro compromiso con la innovación, la satisfacción del cliente y la excelencia en el e-commerce”, afirmó Daniel Mendelzon, director de Unicentro, quien fue nominado para Líder e-commerce 2024.
El directivo de la firma destacó que este logro los sitúa al lado de otros líderes de la industria y reafirma que están en el camino correcto hacia la excelencia. “También es importante destacar el apoyo continuo de nuestros partners, quienes nos ayudan a integrar soluciones tecnológicas y logísticas avanzadas que benefician directamente a nuestros clientes”, agregó.
Los méritos de Unicentro para obtener el premio son mensurables. El crecimiento anual en ventas superó el 200%, lo que demuestra la capacidad de la firma para atraer y retener clientes. Además, se logró una tasa de retención de clientes del 80%, indicando un alto nivel de satisfacción y lealtad del cliente, y la plataforma recibe más de un millón de visitas semestrales, reflejando su popularidad y eficacia en atraer tráfico.
Asimismo, el catálogo de productos se expande continuamente, incorporando nuevas marcas que responden a las demandas y preferencias de los clientes. Se suben más de 5,000 productos al mes, asegurándose de que cada adición al catálogo se realice con datos correctos y actualizados, lo que garantiza una experiencia de compra fluida y confiable.
Trabajo previo
“Implementamos varias estrategias clave que contribuyeron a nuestro éxito. La personalización avanzada nos permitió ofrecer recomendaciones precisas y contenido relevante para cada cliente, mejorando significativamente su experiencia de compra”, explicó Mendelzon.
También invirtieron en una plataforma amigable y rápida, con opciones de pago seguras y variadas. La optimización de la logística y la entrega también fue crucial, asegurando tiempos de entrega rápidos y una gestión eficiente de inventarios.
“Trabajamos con proveedores especializados en la detección y prevención de fraudes de tarjeta de crédito, implementando sistemas avanzados que protegen a nuestros clientes y aseguran transacciones seguras. La integración de tecnologías de datos nos permite predecir lo que nuestros clientes quieren comprar, lo cual nos ayuda a mejorar continuamente nuestro mix de productos y ofertas”, relató el empresario.
Mendelzon indicó que en los últimos años la estrategia de e-commerce de Unicentro pasó por una transformación radical. Se integraron tecnologías de inteligencia para personalizar la experiencia de compra y optimizar las operaciones. La plataforma se optimizó para dispositivos móviles, asegurando una experiencia de usuario fluida y accesible desde cualquier lugar.
También se ampliaron las opciones de oferta de productos, se incrementó la comunicación con clientes y se mejoró la logística con envíos más rápidos y precisos. Además, se incorporaron herramientas de análisis avanzadas para entender mejor el comportamiento del consumidor y adaptar las estrategias de marketing.
Para asegurar una excelente experiencia de usuario, se adoptaron procedimientos, soluciones de servicios y una cuidada selección de catálogo. El cliente recibe a través de múltiples plataformas, chat online, correo electrónico y teléfono, la posibilidad de resolver cualquier problema o consulta rápidamente.
La plataforma cuenta con una navegación intuitiva y un diseño limpio que facilita la búsqueda y compra de productos. Se utiliza tecnología de personalización para mostrar productos relevantes basados en el comportamiento de navegación y compra de los usuarios. Además, se aseguran procesos de pago seguros y rápidos, y se proporcionan opciones de envío flexibles y rastreo en tiempo real.
Y para asegurar una excelente experiencia de usuario, implementaron una serie de medidas estratégicas que abarcan procedimientos, soluciones de servicio y una cuidadosa selección de catálogo.
“Nuestro soporte multicanal permite resolver cualquier problema o consulta de manera rápida y eficiente. Nuestro equipo revisa la plataforma 24 horas al día, los siete días de la semana, garantizando que los usuarios siempre tengan acceso a un sitio funcional”, remarcó Mendelzon.