El 15 de marzo se recuerda el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. En Paraguay, la principal normativa que protege estos derechos es la Ley N° 1.334/98 "De Defensa del Consumidor y del Usuario".
Los derechos de los consumidores en Paraguay abarcan todas las relaciones de consumo, garantizando la protección de los ciudadanos al adquirir bienes y servicios para su uso personal o familiar, siendo estos consumidores finales de un bien o servicio. Estos derechos incluyen el acceso a información clara y veraz, la protección contra publicidad engañosa, la seguridad de los productos y servicios, el acceso a mecanismos de reclamo y la defensa de los intereses económicos de los consumidores.
“Su alcance se extiende a distintos ámbitos, desde la compra en comercios físicos hasta las transacciones digitales, asegurando que los consumidores puedan exigir el cumplimiento de lo pactado en sus compras y transacciones”, explicó Sara Delia Irún Sosa, titular de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco).
En Paraguay, los reclamos más comunes en Sedeco se concentran en cinco rubros, que representan el 73% del total: servicios financieros y seguros, telecomunicaciones, aparatos electrónicos y electrodomésticos, salud y automotores. Los principales motivos de queja incluyen prácticas abusivas, falta de información, publicidad engañosa y mal servicio.
Desde la Asociación de Jóvenes Empresarios del Paraguay, su presidente, Ronald Gonzales, destacó que el primer paso es garantizar el derecho a la información, asegurando que los clientes reciban datos claros, veraces y completos sobre los productos y servicios. Además, enfatizó la necesidad de proteger a los consumidores contra la publicidad engañosa, ofreciendo contenido publicitario transparente y responsable.
Otro aspecto clave es el derecho a ser escuchado. En este sentido, Gonzales señaló que los consumidores buscan expresar sus opiniones y expectativas sobre lo que adquieren. “Nosotros realizamos la escucha en nuestras redes sociales, hacemos un seguimiento postventa y elaboramos un acta de entrega en los productos y servicios que ofrecemos para saber qué podemos mejorar o en qué aspectos no estaban satisfechos al momento de recibirlos”, afirmó.
Agregó que, desde la Asociación, a través de diversas actividades, buscan capacitar a los miembros del gremio en áreas como el relacionamiento con los clientes y consumidores. Este espacio permite recabar información valiosa sobre los desafíos y aprendizajes del sector, brindando respaldo a las empresas mediante el intercambio de conocimientos y buenas prácticas.
Áreas de mejora
Para Gonzales, uno de los aspectos que es necesario mejorar a nivel país es el manejo de los pagos en cuotas, ya que muchos clientes optan por plazos extensos, lo que afecta la liquidez y rentabilidad de los negocios. Para abordar esta problemática, la Asociación está promoviendo esquemas de pago con cuotas más reducidas y plazos más largos como alternativa a los pagos mensuales tradicionales, permitiendo así un mejor control financiero tanto para clientes como para empresas.
“Ya tenemos que borrar ese chip de que las cuotas sean mensuales, sino que deben ser bimensuales o trimestrales, para que la gente pueda tener un poco más de soporte financiero”, expresó.
Además, Gonzales resaltó la importancia de fortalecer las políticas gubernamentales de apoyo a las mipymes, especialmente en materia tributaria y de compras públicas sostenibles. Si bien existen iniciativas en esta línea, como la normativa sobre adquisiciones sustentables, su aplicación aún es parcial, ya que muchas empresas están en las primeras etapas de implementación de prácticas sostenibles.
Concienciación y actualización normativa
Desde Sedeco, su titular explicó que se están impulsando diversas campañas para concienciar a los consumidores sobre sus derechos y los mecanismos de reclamo. Una de las principales iniciativas es la Semana del Consumidor, que incluirá una gran Feria del Consumidor el sábado 15 de marzo en la Costanera Norte de Asunción, frente a Turista Róga, de 18:00 a 21:00. El acceso será gratuito y contará con la participación de 17 instituciones públicas y privadas, con el objetivo de informar y sensibilizar a la ciudadanía sobre sus derechos.
La ministra adelantó que están trabajando en la actualización de la legislación vigente en materia de defensa del consumidor, con especial énfasis en la modernización de la Ley N° 1.334/98 para adaptarse a los nuevos desafíos del mercado. “Es fundamental contar con una normativa más clara sobre los derechos de los consumidores, con el objetivo de adaptarla a las nuevas dinámicas del mercado y mejorar su aplicación”, puntualizó.