En el pasado, las agencias eran conocidas por su función técnica de redactar y distribuir gacetillas de prensa. Este modelo lineal fue reemplazado por un enfoque multifacético que prioriza la calidad y relevancia del contenido. Cuevas explicó que las herramientas digitales han permitido una personalización sin precedentes en la entrega de información, posibilitando a las agencias segmentar audiencias con precisión. “Ya no somos solo gestores de gacetillas. Trabajamos en la creación de contenidos que aporten valor, no en simples promociones”, afirmó.
La ética emerge como un pilar central en la relación entre agencias y medios. Para Cuevas, la credibilidad de una agencia impacta directamente en su cliente, en el medio y, en última instancia, en el público. Las agencias deben adherirse a altos estándares éticos, evitando conflictos de interés y respetando las líneas editoriales de los medios. “No es solo transmitir el mensaje del cliente; es garantizar que este sea veraz y tenga sentido dentro del contexto del medio”, enfatizó Cuevas.
Ante la amenaza de las noticias falsas, las agencias deben actuar como guardianes de la veracidad, fortaleciendo así la confianza entre las partes involucradas.
El entorno digital ha reconfigurado tanto las oportunidades como los retos en la comunicación. La capacidad de cualquier usuario para generar contenido en redes sociales incrementa la competencia por captar la atención de las audiencias. A esto se suma la necesidad de segmentar mensajes para distintos perfiles demográficos.
Cuevas destacó cómo las tecnologías permiten generar estadísticas y evaluar tendencias, pero advirtió que el flujo constante de información puede generar ruido y confusión. “La rapidez es importante, pero nunca a costa de la calidad y la veracidad”, subrayó.
El manejo de crisis se ha convertido en un área donde la relación agencia-medio se pone a prueba. Cuevas manifestó la importancia de anticiparse a los problemas mediante planes estratégicos que incluyan la identificación de voceros, la monitorización constante y la transparencia. “En crisis, los periodistas necesitan información sólida y creíble para disipar la incertidumbre, y nosotros debemos estar ahí para proveerla”. Además, señaló que la velocidad y la precisión son esenciales, ya que cualquier retraso puede exacerbar la crisis, especialmente en redes sociales.
En un mercado competitivo, las agencias deben enfocarse en la entrega de contenido valioso y en la construcción de relaciones duraderas basadas en la confianza. Cuevas propuso tres principios para lograrlo: primero el conocimiento profundo del medio, comprender cuales son las necesidades y preferencias del medio; contenido de valor, proveer información que aporte a la audiencia o lector; valorar el tiempo y la labor del periodista priorizando la transparencia y ética. “La colaboración no es solo intercambio de información, es también construir relaciones humanas sólidas”, señaló.