“Lo que buscamos es que cada empresa pueda superar las expectativas de sus clientes. Hoy ya no se trata tanto del producto en sí, sino del cómo se entrega”, explicó Matías Ordeix, country partner de GrupoSet Paraguay, en entrevista con InfoNegocios. El bootcamp fue conducido por Jonatan Loidi y Julián “Gaita” González, dos speakers con formación en el modelo Disney que vienen adaptando esta metodología a las realidades empresariales de Latinoamérica.
Esta fue la segunda edición del bootcamp en Paraguay –la primera se realizó el año pasado–, y forma parte de un circuito regional que incluye ciudades como Buenos Aires, Santiago, Lima y Bogotá. El entrenamiento, de un día intensivo, propone ejercicios prácticos como el journey map, donde los participantes deben identificar cómo mejorar el recorrido del cliente dentro de sus propias organizaciones.
“El objetivo es que las empresas puedan brindar experiencias inolvidables, como lo hace Disney. Pero no copiamos el modelo norteamericano al pie de la letra, sino que lo adaptamos al contexto latino. Y eso es lo que marca la diferencia”, detalló Ordeix.
Según los organizadores, el acceso al bootcamp tuvo un costo de US$ 300 por participante, lo que no fue una barrera: la convocatoria fue un éxito total. “No es un evento económico, pero la gente respondió. Hoy tenemos sala llena, lo cual nos confirma que hay un interés real por profesionalizar la atención al cliente en Paraguay”, resaltó.
Uno de los ejes más innovadores del evento fue la aplicación de tecnologías como la inteligencia artificial (IA) para personalizar el servicio. “Hoy la IA permite segmentar mejor, responder a tiempo y crear lo que llamamos experiencias proactivas: sorprender al cliente antes de que lo pida”, explicó para nuestro medio Julián “Gaita” González, director de GrupoSet Latam. “Ya no se trata solo de atender bien, sino de anticiparse, de tratar al cliente no como un número, sino como un individuo: un VIP, un Very Individual Person”.
La IA también se conecta con otras herramientas como CRMs y bases de datos, que ayudan a las empresas a entender mejor a sus clientes y brindarles un trato más cálido y personalizado. “La información da poder. Pero el verdadero secreto está en saber qué hacer con esa información”, agregó González.
Grupo Set también desarrolla experiencias más inmersivas, como viajes empresariales a lugares emblemáticos: una semana en Orlando para estudiar el modelo Disney desde adentro, otra en Japón para aprender de Toyota, o incluso en los Andes para entrenar liderazgo en condiciones extremas.
“El mensaje final es que todos podemos generar magia en nuestras empresas. Solo hay que preparar el escenario, entrenar al equipo y diseñar bien el libreto”, concluyó González. Y con la promesa de nuevas ediciones y talleres adicionales en los próximos meses, todo indica que el modelo Disney seguirá encantando también en tierras paraguayas.