¿Cuál considera que es la principal habilidad que todo gerente debería tener o desarrollar?
Creo que un gerente debe tener varias habilidades, pero las más importantes son ser un buen estratega. Todo el tiempo enfrentamos problemas y debemos encontrar soluciones, incluso en los momentos menos esperados, como en casa o en la ducha. Es clave estar siempre buscando respuestas.
También una buena comunicación con el equipo. Muchas veces, las mejores soluciones surgen de escuchar a las personas. Reunirse, preguntar y compartir ideas es fundamental. En Tupi decimos: “Orden dada y no supervisada, queda en la nada”. Muchas veces, para que algo se cumpla, hay que supervisar varias veces y mantener un control permanente.
¿Qué es fundamental para liderar un equipo?
El ejemplo es lo más importante. El equipo siempre está observando cómo actuas, desde la actitud con la que llegás al trabajo hasta la puntualidad o el compromiso que demostrás. Si ven que das el 100%, ellos harán lo mismo. Además, en el contexto actual, donde todos estamos conectados incluso fuera de la oficina, es importante estar disponible para tu equipo, demostrar que estás ahí para ellos en todo momento.
¿Cuál es su filosofía de trabajo?
Nuestra filosofía en Tupi es que “el cliente es el patrón”. Todos en la organización, incluidos los equipos tercerizados, trabajan con esta idea como base. Además, nuestra estrategia comercial se enfoca en ser creativos y diferentes, haciendo cosas únicas que agraden al cliente. También buscamos un trato de ganar-ganar, donde ambas partes, cliente y empresa, obtengan beneficios.
¿Qué momento de su vida marcó un aprendizaje importante en su carrera?
Un aprendizaje clave fue cuando asumí la gerencia del departamento de cobranzas. No tenía experiencia en esa área, que es muy distinta a las demás. Tuve que aprender desde cero, escuchando a quienes llevaban años allí, para luego crear estrategias que mejoraran y automatizaran los procesos. Fue un desafío grande, pero los resultados fueron muy gratificantes.
¿Cuál considera que es su mayor fortaleza y su mayor debilidad?
Mi mayor fortaleza es que soy una persona influyente, lo que me ayuda a liderar equipos y generar impacto. Mi mayor debilidad es que soy demasiado metódica, lo que a veces puede ralentizar ciertos procesos.
¿Con qué tecnología se lleva mejor y cuál le da pelea?
Me llevo bien con la tecnología y suelo ser quien impulsa la automatización en la empresa, desde sistemas ERP hasta software especializados. Sin embargo, todas las implementaciones tienen su nivel de complejidad y requieren mucho esfuerzo. Siempre digo que estos procesos necesitan el apoyo total de la dirección, porque sin un liderazgo fuerte, el equipo tiende a retroceder hacia los métodos tradicionales.
¿Qué libro o podcast recomienda a otros ejecutivos?
Dos libros que me han marcado son El secreto, de Rhonda Byrne, y El vendedor más grande del mundo, de Og Mandino. Son lecturas prácticas que siempre repaso, porque me inspiran y me ayudan en mi vida profesional.
¿Cuál es su pasatiempo favorito?
Me encanta compartir tiempo con mi familia y amigos. No soy de quedarme en casa, disfruto de socializar y estar en contacto con la gente. También creo que es importante dedicar tiempo al cuidado personal. Para mí, al menos una caminata diaria es fundamental para recargar energías y rendir bien tanto en el trabajo como en la vida.
¿Qué es lo último que hace antes de salir del trabajo?
Cuando todos se van, me quedo un rato más revisando pendientes, organizando el día siguiente y respondiendo mensajes. Ese momento también es clave para que se me ocurran ideas que, durante el día, entre reuniones y actividades, no pude pensar. Es mi rutina diaria para cerrar el día de forma productiva.