Con apenas 12 años de trayectoria, Royal Seguros ha escalado rápidamente en el ranking nacional, cerrando el ejercicio en la séptima posición en términos de primas emitidas, un logro significativo que adelanta las metas propuestas inicialmente para el 2026.
"Nuestro objetivo para el 2026 era estar entre las ocho primeras aseguradoras del país, y ya lo hemos cumplido en 2024. Esto nos motiva a plantearnos un nuevo reto: estar entre las tres primeras posiciones para el 2027", afirmó Aguilar de Gill, para quien este crecimiento fue impulsado por una estrategia comercial agresiva y un enfoque constante en mantener la rentabilidad, a pesar de las dificultades que presenta un mercado tan competitivo.
En un mercado donde las coberturas tienden a ser similares, la clave para Royal Seguros ha sido diferenciarse a través del servicio al cliente. "En términos de coberturas, las aseguradoras ofrecemos prácticamente lo mismo. Lo que nos distingue es el nivel de atención y la capacidad de responder rápidamente a las necesidades de nuestros asegurados", explicó Aguilar de Gill.
Con su eslogan "Soluciones reales", Royal Seguros se ha centrado en mantener una línea de contacto constante con sus clientes, ofreciendo atención 24/7 a través de un equipo comercial de 30 personas distribuidas a nivel nacional. "Para nosotros, la fidelización del cliente se construye a partir de la experiencia de servicio", destacó.
Uno de los pilares fundamentales para el crecimiento de la aseguradora ha sido su apuesta por la tecnología y la innovación. Aguilar de Gill explicó que, siendo una compañía joven, Royal Seguros ha sido capaz de implementar soluciones digitales que mejoran tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa.
"Estamos digitalizando todos nuestros procesos para reducir el uso de papel, apoyando una cultura de sostenibilidad", comentó. Este enfoque ecológico, que responde a las demandas de las nuevas generaciones, también ha sido una ventaja competitiva para la compañía.
Asimismo, señaló un cambio en el comportamiento del consumidor paraguayo, quien cada vez muestra más interés en contratar seguros, a pesar de que Paraguay sigue siendo el único país de la región sin un seguro obligatorio. "El cliente ahora es más exigente y se preocupa no solo por el precio, sino por la calidad de la cobertura y el servicio que le brinda la aseguradora", afirmó. Este cambio ha llevado a que los clientes comparen más opciones y se informen mejor antes de tomar decisiones.
Finalmente, la gerente comercial ofreció algunos consejos clave para quienes estén considerando contratar un seguro: "Lo más importante es revisar detalladamente las coberturas de la póliza y evaluar el servicio que la aseguradora puede ofrecer. Estos dos factores son fundamentales para asegurarse de que la elección sea la más adecuada a sus necesidades”, concluyó.