La Cámara Paraguaya de Servicios de Tercerización (Capaser) —antes conocida como la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO (Capacc)— decidió actualizar su identidad visual y estratégica para alinearse con el dinamismo del rubro. “La industria ya no es solo atención telefónica. Incluye desde soporte técnico hasta desarrollo de software, pasando por marketing, educación, contabilidad y más. Era hora de que nuestra imagen acompañe ese crecimiento”, explicó Pablo Zabala, presidente del gremio, en conversación con InfoNegocios.
Capaser agrupa a más de 15 empresas líderes como Avanza, E-Service, Voicenter, Zabe, Epicus, Nestlé, entre otras. En conjunto, representan cerca del 70 % del empleo formal dentro del sector, que ya suma alrededor de 12.000 trabajadores, mayormente jóvenes y mujeres.
La clave del crecimiento
Una reciente encuesta elaborada por Captura Consulting revela un dato que ilustra bien la esencia de esta industria: el 76% de quienes trabajan en ella tiene entre 18 y 35 años, y el 65% son mujeres. Para muchas de ellas, este es su primer empleo formal y, en muchos casos, su única fuente de ingresos. “Este no es un trabajo de paso. Es una plataforma de formación, crecimiento y autonomía económica”, afirmó Zabala.
El 65% de los encuestados declaró ser el principal sostén económico de su hogar. Y más del 80% tiene expectativas de crecer profesionalmente dentro del sector. La industria se ha convertido, así, en un puente entre la juventud y el empleo digno. “La gente se forma aquí y luego puede continuar en un banco, una aseguradora o una multinacional. Nosotros damos herramientas que abren puertas”, agregó.
Una industria que exporta talento
Aunque aún en etapa incipiente, la exportación de servicios es uno de los principales focos de Capaser. “Siempre uso el ejemplo de Córdoba, Argentina, que tiene la misma cantidad de habitantes que Paraguay y logró generar 50.000 empleos en BPO. Nosotros recién estamos empezando a jugar ese partido, pero ya mostramos buenos resultados”, subrayó Zabala. El idioma neutro, la calidez del trato y la vocación de servicio del talento paraguayo son, según él, las ventajas competitivas más fuertes del país.
Pero para escalar, nuestro país necesita más: formación técnica, acuerdos de doble tributación que favorezcan la contratación desde el extranjero y políticas públicas que fortalezcan el ecosistema. En ese sentido, Capaser trabaja activamente con el Gobierno en diversas mesas sectoriales y programas de capacitación, como los impulsados por el Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social o el Servicio Nacional de Formación y Capacitación Laboral (SNPP).
La apuesta a mediano plazo es clara: convertir a Paraguay en un hub regional de tercerización de servicios. “Tenemos todo para lograrlo: estabilidad macroeconómica, talento joven, conectividad, infraestructura y empresas comprometidas. Lo que falta es seguir invirtiendo en calidad, porque no queremos contratos por precio, sino por excelencia”, remarcó Zabala.
Así, con un nuevo nombre, una visión renovada y el respaldo de una industria que ya mueve millones, Capaser no solo reconfigura su imagen institucional: también marca el inicio de una nueva etapa para miles de trabajadores que encuentran en este sector una oportunidad real para progresar.