¿En qué se diferencia Tienda Naranja de sus principales competidores?
Tienda Naranja tiene varios diferenciales respecto a sus competidores y yo diría uno de los principales está en el alcance por tener, por un lado, más de 400 tiendas habilitadas y, por otro lado, beneficios para los clientes Itaú y también pueden usar sus puntos acumulados. Tanto por su lado de cantidad de comercios como por su lado de compradores.
Si nos comparamos con competidores del exterior nuestros clientes valoran mucho que al comprar en Tienda Naranja están comprando con factura, tiempo de entrega rápido, las garantías de comercios locales y además también valoran mucho la tranquilidad de saber que por detrás de su compra está Tienda Naranja para intermediar ante el comercio cualquier reclamo que el comprador pueda tener.
¿Cuáles son los planes de expansión de Tienda Naranja para el futuro?
Ya somos muy fuertes en productos de tecnología y electrodomésticos. Este año vamos a comenzar aumentar la variedad de productos en otras categorías como cosméticos, ropas, artículos deportivos, juguetes y herramientas.
¿Qué novedades en cuanto a innovación presenta Tienda Naranja?
Este 2024 arrancamos con un proceso de transición a una nueva plataforma tecnológica justamente para poder brindar una mejor experiencia a nuestros compradores y también a los comercios. Nuestra innovación busca principalmente entregar a nuestros clientes una experiencia buena, sencilla y segura.
¿Cómo describe Tienda Naranja la experiencia del cliente?
Para nosotros, la experiencia del cliente es lo más importante. Es todo un desafío poder gestionar la intermediación entre miles de compradores y centenas de comercios, pero estamos constantemente pendientes en todas las transacciones, para asegurarnos de que la experiencia sea buena tanto para compradores como para vendedores.
¿Qué medidas están tomando para mejorar la experiencia del cliente?
Hemos aumentado los canales de atención a nuestros clientes y también hemos implementado estrategias que nos permiten mejorar los tiempos de entrega. En Tienda Naranja estamos constantemente evaluando oportunidades que mejoren la experiencia de nuestros clientes.
¿Cómo se está preparando Tienda Naranja para adaptarse a las nuevas tendencias tecnológicas?
La centralidad en el cliente es fundamental en Tienda Naranja y eso conlleva naturalmente a adaptarse siempre a las nuevas tendencias. Estamos trabajando en nuevas tendencias que permitan una mejor comunicación con nuestros clientes, más personalizada y acorde a sus intereses, además de estar explorando también todo el potencial de la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente e impulsar las ventas de nuestros comercios.