Para entender mejor este cambio y los desafíos que enfrenta el sector, conversamos con Roberto Cabañas Sion, director del Grupo Sion SA, operador de estaciones de servicio en el país.
Según Cabañas, el consumidor paraguayo ha evolucionado notablemente. “El cliente actual no solo busca combustible de calidad, sino también una experiencia integral en la estación de servicio. La atención al cliente se ha vuelto un factor decisivo para fidelizar a los usuarios y marcar la diferencia en un mercado tan competitivo”, comentó.
Con cada vez más estaciones de servicio en todo el país, la clave está en la diferenciación. “Es fundamental que las empresas inviertan en la formación y capacitación de su personal. Nosotros, en Grupo Sion, estamos apostando fuertemente en capacitar a nuestro equipo para brindar una atención excepcional. Esto nos permite captar clientes y, más importante aún, retenerlos”, señaló Cabañas.
Por otro lado, en cuanto a las innovaciones, el directivo destacó una tendencia que está ganando terreno en otros países y que poco a poco se introduce en Paraguay: la posibilidad de que los propios clientes carguen su combustible sin la intervención de un operario. “Es una práctica común en mercados más desarrollados, y estamos explorando cómo adaptarla a nuestras estaciones. Esto no solo optimiza el tiempo del cliente, sino que también moderniza el servicio y reduce costos operativos”, explicó.
Paraguay está cobrando mayor relevancia en el ámbito internacional, en gran parte gracias a la estabilidad política y al grado de inversión que ha logrado el país. “El nuevo gobierno ha generado un ambiente favorable para los inversionistas, y vemos un creciente interés en nuestro mercado. Sin embargo, es crucial que el país continúe brindando seguridad jurídica para atraer y retener estas inversiones”, advirtió.
Para Cabañas, el mayor desafío es seguir mejorando las condiciones para los negocios, especialmente en términos de seguridad social y laboral. “Paraguay cuenta con un recurso humano capacitado y con un gran deseo de crecer. Lo que necesitamos es que estas personas se acerquen a grupos serios y comprometidos, como el nuestro, para que el país siga avanzando”, aseguró.
La competencia en el sector de combustibles en Paraguay está más intensa que nunca, pero las empresas que se adapten y ofrezcan un valor añadido a través de la atención al cliente, la innovación y la seguridad jurídica serán las que lideren el mercado.