“La verdad es que asumir este rol es una gran responsabilidad y, al mismo tiempo, una oportunidad enorme que asumo con mucho entusiasmo, porque veo muchas oportunidades en distintos aspectos. Principalmente, porque Paraguay está viviendo un momento clave en el desarrollo de la economía digital. Sabemos que lo digital ya no es algo del futuro; hace un tiempo hablábamos de la digitalización, pero ahora ya es claramente nuestro presente”, resaltó Daisy Britos.
Para la nueva gerente general, el desafío no es solo abrir una tienda online, sino acompañar a las empresas en todo el proceso de digitalización. “No es simplemente abrir un canal digital y listo. Hay todo un proceso para lograr resultados concretos”, explicó. Por eso, Capace ofrece capacitaciones, exposiciones de e-commerce y visitas internacionales a empresas como Mercado Libre y Google, además de la participación en la Expo e-commerce de Buenos Aires, con el objetivo de traer buenas prácticas y tendencias al país.
Otro de los puntos que resaltó Britos es la participación de las mipymes, que representan gran parte del ecosistema empresarial paraguayo. Según la ejecutiva, estas pequeñas y medianas empresas muchas veces enfrentan barreras para formalizarse. “Muchas veces es porque no forman parte de ninguna organización que les permita capacitarse a través de educación o cursos. Entonces, es un desafío para nosotros. Desde el MIC estamos fomentando que las mipymes se formalicen, accedan a su cédula y que eso les abra un mundo de oportunidades. De hecho, ya tenemos varias que ingresaron como miembros de Capace, pero todavía tenemos un potencial enorme al que queremos apuntar este año”.
Desde Capace prevén que estos negocios puedan integrarse plenamente al comercio electrónico y, a la vez, generar un impacto positivo en la economía nacional. El Hot Sale es un ejemplo concreto de cómo la organización busca fomentar la digitalización. La iniciativa, que se realizará los días 6, 7 y 8 de abril, contará con descuentos de hasta el 70% y la participación de unas 80 empresas.
“Dentro de una plataforma central, nosotros cargamos toda esa información y pautamos con más de US$ 20.000 de inversión. Los consumidores pueden ver qué marcas y productos están adheridos y aprovechar los descuentos. Nuestro objetivo es impulsar la compra online y la confianza en las transacciones digitales”, detalló Britos.
El e-commerce en Paraguay muestra un crecimiento sostenido. Datos de Capace indican que, en el último Hot Sale, la cantidad de transacciones aumentó un 70% respecto al año anterior, mientras que el volumen de compras creció un 58%, superando los US$ 5 millones en ventas en solo tres días. “Cada vez más personas se están digitalizando y comprar online ya forma parte de la rutina diaria”, agregó la gerente.
Entre los sectores con mayor movimiento en el comercio electrónico destacan farmacias, tiendas deportivas, tiendas electrónicas y marketplaces, que concentran cerca del 77% del mercado. Este dinamismo refleja un cambio en el comportamiento del consumidor, que cada vez confía más en las transacciones online y comienza a superar barreras como el miedo al fraude o al uso de tarjetas de crédito.
Uno de los desafíos que identifica Britos es la falta de confianza de algunos consumidores para realizar compras 100% online. “Parte de nuestro trabajo es educar tanto a los dueños de negocios como a los clientes para que puedan operar de manera segura y aprovechar las oportunidades del comercio electrónico”, explicó.
La integración de herramientas tecnológicas, desde plataformas de venta hasta inteligencia artificial, es otro de los ejes estratégicos. “El e-commerce no es solo crear una tienda online, es gestionar todo un ecosistema: marketing digital, logística, atención al cliente y tecnología”, puntualizó.
De cara al futuro, la ejecutiva identifica a las mipymes como un motor clave del crecimiento del sector, dado que representan entre el 80% y el 90% del ecosistema empresarial paraguayo. “Nuestro desafío es acompañarlas para que no trabajen de manera informal, puedan crecer y, en consecuencia, impacten positivamente en la economía del país”, afirmó.
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