La estación de servicio está dejando de ser un lugar al que el consumidor llega únicamente para cargar combustible. Tecnología, experiencia del cliente, gastronomía, conveniencia, movilidad eléctrica y nuevos servicios empiezan a ganar espacio en un negocio que busca adaptarse a los cambios en los hábitos de consumo.
Ese fue uno de los principales ejes de Energías Paraguay 2026 – La Estación del Futuro, encuentro organizado por Grupo Amigo Camionero que reunió este jueves en el Centro de Convenciones Mariscal a empresas, operadores, proveedores, autoridades e inversores vinculados al sector energético, transporte y logística.
Uno de los casos presentados durante el evento fue el de YPF. Ignacio Millán, director ejecutivo y de Comercialización de la compañía argentina, explicó la evolución que atraviesa su red de estaciones y cómo la empresa está trabajando sobre distintos formatos para responder a las necesidades de sus clientes.
“Estamos viendo hoy en YPF un modelo de estación de servicio y de red muy centrado en el cliente, en la tecnología y en la dimensión humana”, señaló en conversación con InfoNegocios.
En marzo, la compañía inició un proceso de segmentación de su red con tres modelos de estación: Núcleo, Black y Refil Plus. La estrategia apunta a diferenciar las propuestas de acuerdo con las características de cada punto y el comportamiento de sus consumidores.
La experiencia de YPF expuesta en Asunción también permitió poner sobre la mesa una tendencia que atraviesa al negocio regional: la necesidad de conocer mejor al consumidor y hacer más eficientes las operaciones.
Millán sostuvo que, aunque existen diferencias importantes entre los mercados de la región, hay una coincidencia en torno a la evolución que debe experimentar el sector.
“Todos creo que tenemos una misma idea de evolucionar en lo que tiene que ver con la experiencia del cliente, entender muy bien al cliente, entender muy bien los procesos y las operaciones de las estaciones de servicio para que sean eficientes y rentables”, afirmó.
En esa transformación, la tecnología aparece como una herramienta para mejorar la operación, pero no como un fin en sí mismo. La dimensión humana y la experiencia durante la visita forman parte del nuevo modelo que las compañías buscan desarrollar.
Además, la estación tiene un papel que excede la venta de combustibles. Para Millán, estos establecimientos representan un punto relevante en la construcción de la imagen de una compañía.
La propuesta de Energías Paraguay puso justamente el foco en las oportunidades que aparecen alrededor del negocio tradicional. Tiendas de conveniencia premium, gastronomía, soluciones digitales, sistemas de pago, alianzas comerciales y nuevos servicios forman parte de una transformación que busca generar más valor por cada visita.
A esto se suma la electromovilidad, con cargadores eléctricos, además de alternativas como biocombustibles e hidrógeno, que fueron incluidos entre los temas abordados durante el encuentro.
La mirada también alcanza a la gestión energética, automatización, conectividad y digitalización de las operaciones, en un contexto donde la rentabilidad depende cada vez más de la eficiencia y de la capacidad de diversificar ingresos.
La participación de YPF fue facilitada por Guillermo Emilio Nielsen, embajador de Argentina en Paraguay, quien acompañó la presencia de Millán como disertante.
Nielsen explicó para nuestra redacción que su participación tuvo como objetivo contribuir a que la experiencia de la petrolera argentina pudiera ser compartida con los actores paraguayos vinculados al negocio de las estaciones de servicio.
Inspirado en el NACS Show de Estados Unidos, Energías Paraguay 2026 buscó reunir en un mismo espacio a los distintos integrantes de la cadena: emblemas y distribuidores de combustibles, operadores, proveedores tecnológicos, empresas de gastronomía y conveniencia, fabricantes de equipamiento, autoridades, inversores y representantes de sectores vinculados al transporte y la logística.
Para Fernando Berdichevsky, director de Amigo Camionero y organizador del evento, la iniciativa apunta precisamente a generar un puente entre estas industrias y abrir una conversación sobre los nuevos modelos de negocio que pueden desarrollarse en el mercado.
La conclusión que dejó el encuentro es que el futuro de la estación de servicio no se juega solamente en el surtidor. La competencia también estará en lo que ocurre antes, durante y después de cargar combustible: cómo se atiende al cliente, qué servicios encuentra, cuánto tiempo permanece y qué otras necesidades puede resolver en un mismo lugar.
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