Este es uno de los servicios que ofrece SkyTel a través de la omnicanalidad, lo que permite que la atención pueda darse de forma simultánea en cualquiera de los canales mencionados.
La gestión omnicanal es una herramienta que permite brindar una atención integral cuya interacción con el cliente es inmediata, eficiente y sin fisuras en la comunicación, eliminando así el largo tiempo de espera al teléfono y la necesidad de explicar la consulta con cada llamada, ya que el historial de la persona queda registrado en la plataforma.
Estamos frente a una nueva tendencia de consumidores, donde el acceso a internet hizo que, además de mantenerlos informados sobre las innovaciones, estos se vuelvan exigentes y busquen facilidad, rapidez y, sobre todo, comodidad en cada una de sus acciones. “Ofrecemos la facilidad al cliente de que realice gestiones sin necesidad de estar presente en una sucursal con un proceso digital. A eso apuntamos y potenciamos con nuestros clientes”, manifestó Nimia Centurión, gerente comercial de SkyTel.
Esta nueva tendencia exige, a su vez, que las empresas vayan actualizando sus mecanismos para poder responder a los nuevos consumidores y no se pierdan en el camino con tradicionalismos que, en poco tiempo, quedarán obsoletos.
Apostar por la omnicanalidad es invertir en productividad. Al tratarse de un sistema que maneja varios canales, el porcentaje de contacto y atención crece casi un 250%, explicó Centurión: “Un operador tradicional en la actualidad puede atender 1.000 clientes en un mes; sin embargo, con este sistema se pueden atender alrededor de 2.500 clientes por mes”.
La gestión omnicanal permite ofrecer una atención sin horarios ni feriados, realizar una supervisión en tiempo real, obtener reportes personalizados y estadísticas, tener un registro de conversaciones y mensajes sin datos sensibles para evitar trazabilidad y crear patrones de lenguaje natural. Además, presenta un modelo de atención mixta: humana y/o automatizada (Bots), con supervisión para eliminar silos de información, generar alarmas y flujos de trabajo.
En Paraguay
SkyTel es una empresa con más de 30 años de experiencia que realiza negocios diversificados en tres grandes sectores de tercerización de procesos y consultoría: BPO, ITO y KPO. Además, desarrolla softwares para optimización de procesos, ejecuta prácticas de innovación en contact center e integra todas las comunicaciones digitales en una sola plataforma, impulsando el negocio con marketing digital.
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