Relación con el cliente
Una vez que el departamento comercial cierra contrato con un cliente, la ejecutiva de cuentas asume la responsabilidad. Ella debe construir una relación desde cero, estableciendo reuniones frecuentes para mantener una comunicación fluida y eficiente. A lo largo del tiempo, debe fidelizar al cliente, contribuyendo así al crecimiento de la agencia.
Conocer el producto/servicio
Es de suma importancia que la ejecutiva comprenda el producto o servicio del cliente, ya que posteriormente deberá transmitir esa información a todo su equipo. También funciona como un filtro, participando en cada proceso de campaña para asegurar que se alineen con las expectativas del cliente.
Coordinación de equipos
Una ejecutiva de cuentas no lleva solo una marca, sino varias al mismo tiempo. Por ello, el orden es primordial. Debe organizar a su equipo interno (digital, creativo, diseñador) para garantizar que todos trabajen hacia los mismos objetivos y que cumplan con las fechas de entrega. Realizar reuniones de estado semanales con cada cliente y usar diagramas de Gantt ayuda a organizar el trabajo del equipo y asegurar que los clientes sepan que se está avanzando con los pendientes de la semana.
Resolución de problemas
Es normal que de vez en cuando surjan ciertos inconvenientes durante una campaña. Lo importante es saber cómo lidiar con estas situaciones. Hablar con todo el equipo para ver posibles soluciones y minimizar el impacto negativo del problema.
Medición y análisis
La ejecutiva de cuentas debe solicitar a su equipo ciertos reportes semanales o mensuales para poder evaluar el estado de la campaña. Esto le permite analizar y ajustar la estrategia de la campaña con el fin de obtener los resultados esperados.
En conclusión, la capacidad de la ejecutiva de cuentas para gestionar relaciones con los clientes, comprender a fondo sus productos o servicios, coordinar el equipo, resolver problemas y realizar análisis asegura el éxito de las campañas.
En nuestra agencia, estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos y crecer juntos. Contactanos y te ayudamos a alcanzar nuevos niveles de éxito: [email protected].
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