Servin presentó las bases del sistema que utiliza para diseñar estrategias de captación y ventas, con foco en resultados medibles antes que en métricas de vanidad.
Con más de siete años de trayectoria en el rubro, Servin explicó que su enfoque nace de la necesidad de unir dos áreas que suelen trabajar de forma desconectada dentro de las empresas: "Siempre digo que no basta con que un marketing se vea lindo, tiene que vender". Según relató, su experiencia liderando equipos comerciales y de marketing de forma simultánea le permitió detectar un problema recurrente: "Los de marketing no se entienden con los de venta y los de venta no se entienden con los de marketing".
A partir de esa observación, Servin diseñó el sistema Identify, una metodología de cinco fases que abarca desde el posicionamiento de marca hasta la recompra y fidelización de clientes. "Ahí es donde creé el sistema Identify, que es un sistema de 5 fases que abarca desde el marketing de posicionamiento hasta la compra, donde se generan las ventas en sí, la captación de clientes e inclusive la recompra", detalló.
La especialista, que se formó en matemática y estadística y cuenta con una certificación en negocios digitales de una universidad de Miami, sostuvo que gran parte de su trabajo consistió en adaptar el conocimiento global a la realidad del mercado local: "Lo que nos enseñan ahí no aplica al mercado de servicios paraguayos. Lo que yo tuve que hacer es adaptar todo eso a lo que funciona acá, en el barro del mercado de servicios paraguayos".
En ese sentido, remarcó que en Paraguay el contacto directo sigue siendo determinante en el proceso de venta: "La gente todavía prefiere tener ese contacto todavía", señaló en referencia a canales como WhatsApp, por sobre modelos totalmente automatizados.
Uno de los ejes centrales de su metodología es medir el impacto real de las campañas más allá de las interacciones. "Un informe de 100.000 vistas, 10.000 vistas, visualizaciones, interacciones, todo muy lindo, pero son métricas de vanidad", afirmó, y agregó que su indicador principal es el retorno de inversión: "Quiero saber cuántos clientes nuevos vinieron después de esta campaña y cuántos de los que vinieron después compraron".
Servin también hizo hincapié en la importancia de la simplicidad al momento de comunicar. "El marketing no tiene por qué ser complejo. Al contrario, tiene que ser envolvente, tiene que ser simple. Cuanto mejor el cliente te entiende, más rápido te compra", explicó.
Con proyección a expandirse regionalmente, la mentora adelantó sus objetivos a mediano plazo: "Mi objetivo del 2027 es internacionalizarme. Entonces, si el sistema Identify existe, simplemente puedo trabajar con colaboradores, con redes de creativos de Argentina o de otras partes de nuestra zona de Latam”, concluyó.
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