Durante la presentación, representantes de la Cámara Paraguaya de Comercio Electrónico (Capace) señalaron que el principal cambio de los últimos años no estuvo únicamente en la tecnología, sino en la transformación de la confianza del consumidor paraguayo hacia las compras online.
Pablo Díaz, vicepresidente de Capace, recordó que hace siete u ocho años apenas el 8% de los paraguayos realizaba compras en tiendas locales, mientras predominaban ampliamente las plataformas extranjeras. Según explicó, desde el gremio entendieron que el desafío no estaba en generar demanda, sino en construir un ecosistema confiable para el consumidor.
“Nos dimos cuenta de que no era un problema de mercado; las compras estaban, sino que el problema estaba en construir la confianza en ese mercado”, expresó.
En ese proceso, Capace impulsó iniciativas como el E-commerce Day, el Cyberday, el Hot Sale, capacitaciones y alianzas público-privadas con instituciones como el Ministerio de Industria y Comercio (MIC), buscando fortalecer todo el ecosistema digital.
Uno de los ejemplos mencionados fue el crecimiento del Hot Sale. Mientras que en la primera edición realizada en 2017 se facturaron cerca de US$ 700.000, este año una sola empresa alcanzó US$ 2,5 millones en apenas tres días.
El cambio también quedó reflejado en la evolución del mix entre compras locales y extranjeras. Según el informe, en 2021 las compras en comercios paraguayos representaban apenas el 23% del total, frente al 77% de plataformas extranjeras. Cuatro años después, la tendencia se revirtió: en 2025, las tiendas locales ya concentran el 55% de las operaciones, mientras que el 45% corresponde a compras en el exterior.
El e-commerce ya es masivo
Daysi Britos, gerente general de Capace, destacó que actualmente ocho de cada diez paraguayos ya realizan compras online, reflejando cómo el e-commerce pasó de ser un segmento reducido a convertirse en un hábito masivo de consumo.
El estudio presentado también analizó las razones detrás de este crecimiento. El principal motivador de compra online ya no es el precio, sino la practicidad. El 63% de los encuestados señaló que compra online porque le resulta “fácil y sencillo”. Otros factores relevantes fueron el ahorro de tiempo (57%), la posibilidad de comprar en cualquier momento (54%) y la comodidad de recibir productos en el domicilio (45%).
Otro de los puntos destacados fue el fortalecimiento del comercio electrónico local. El informe indicó que el 52% de los consumidores compra principalmente en marcas o tiendas paraguayas, mientras que el 40% combina compras locales e internacionales. Apenas el 8% compra exclusivamente en marcas o tiendas extranjeras.
Según Britos, este cambio responde a mejoras en logística, plataformas digitales, medios de pago y una mayor profesionalización de las empresas que operan dentro del ecosistema.
En cuanto a los métodos de pago, el estudio evidenció un avance importante de las herramientas digitales. Aunque el pago contra entrega sigue liderando con el 37%, las transferencias bancarias (21%), los pagos con tarjeta de débito/crédito (23%) y los pagos vía QR (19%) continúan ganando terreno. “El efectivo contra entrega cae, mientras gana terreno el pago por QR”, señaló el informe presentado durante el evento.
La experiencia del usuario también mostró indicadores positivos. Más de la mitad de los consumidores se declaró “muy” o “extremadamente satisfecho” con su última compra online, aunque desde Capace reconocen que el gran desafío ahora es elevar la experiencia desde un nivel satisfactorio hacia estándares de excelencia.
“¿Cuál es el desafío real? Cómo pasamos de la satisfacción a la excelencia en el servicio”, afirmó Britos.
Con un mercado que ya superó los US$ 2.000 millones y una participación creciente de comercios locales, el sector proyecta que el e-commerce paraguayo seguirá expandiéndose de la mano de la digitalización, la confianza del consumidor y la consolidación de nuevas formas de pago y logística.
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