¿Cuál es tu filosofía de trabajo?
Mi filosofía de trabajo como Gerente de Marketing se basa en la innovación, la creatividad y en construir relaciones auténticas con los clientes. Un centro comercial debe ser mucho más que un lugar de compras; debe ser un espacio donde los clientes se sientan bienvenidos, valorados y parte de una experiencia.
Me gusta comenzar mi jornada temprano, recorrer el shopping y mantener un contacto cercano con clientes, locatarios y colaboradores de los locales. Para mí, escuchar y trabajar directamente con ellos es importante para generar ideas y estrategias para que luego el cliente tenga una buena experiencia en su recorrido.
Mi objetivo es que cada acción de marketing aporte valor y que cada visitante sienta que es importante para el shopping. Cuando logramos esa conexión, fortalecemos la marca, y también creamos una comunidad alrededor del centro comercial. Para mí, el marketing no solo se trata de promocionar, se trata de crear experiencias que hagan que las personas quieran volver.
¿Quién fue tu mayor mentor o fuente de inspiración en tu carrera y qué aprendiste de esa persona?
Mis mayores mentores en mis inicios en el marketing fueron Jorge Mendelzon y Gustavo Verna, quienes fueron los que me dieron la oportunidad de crecer en este rubro. Comencé trabajando como asistente de marketing y gracias a sus guías aprendí todos los aspectos que implica desarrollar eventos dentro de un centro comercial. Aprendí desde la elección del mejor espacio dentro del shopping, el montaje y la ambientación, hasta la importancia de construir un buen relacionamiento con los medios de prensa. Fue una etapa de mucho aprendizaje que marcó mi carrera profesional.
Gracias a esa oportunidad descubrí habilidades que no sabía que tenía, la capacidad de crear, de organizar grandes eventos y de hablar en público. Esa experiencia fue importante para mi crecimiento y para entender que el marketing en centros comerciales no solo se trata de promoción, sino de generar experiencias que conecten con las personas. Ese inicio fue el que despertó mi pasión por el marketing de centros comerciales y marcó el camino de mi desarrollo profesional, actualmente más de 20 años en el rubro.
¿Qué estrategias considera esenciales para posicionar una marca en mercados competitivos?
Para posicionar una marca en el mercado competitivo considero fundamental trabajar en tres pilares. El primero es tener una propuesta de valor clara y diferenciada, que permita que la marca se destaque y sea fácilmente reconocida por el público. El segundo es crear experiencias que conecten con las personas, porque hoy las marcas no solo compiten por productos o servicios, sino por la emoción y el vínculo que generan con sus clientes. Y el tercer pilar es la constancia en la comunicación y el relacionamiento, tanto con los clientes como con los aliados estratégicos y los medios de comunicación.
En el caso del Pinedo Shopping, creo que el posicionamiento se fortalece cuando combinamos creatividad, eventos que generen experiencias memorables y una relación cercana con nuestros visitantes y locatarios.
Considero que el éxito de una estrategia de marketing se mide combinando indicadores cuantitativos y cualitativos. Por un lado, analizamos resultados concretos como el incremento en el flujo de visitantes, el nivel de participación en eventos, el impacto en medios y el crecimiento en la interacción en plataformas digitales. Pero también es muy importante evaluar la percepción de la marca y la experiencia del cliente. Cuando los visitantes hablan positivamente del lugar, regresan con frecuencia y los locatarios perciben un mayor movimiento comercial, sabemos que la estrategia está generando valor.
En el caso del Pinedo Shopping, buscamos que cada acción de marketing no solo genere visibilidad, sino que fortalezca la relación con nuestros clientes y contribuya al crecimiento de nuestros locatarios. Para mí, una estrategia de marketing es exitosa cuando genera resultados medibles, pero también cuando logra que las personas se identifiquen y conecten con la marca.
¿Qué rol considera que juegan la inteligencia artificial y la tecnología en la transformación del marketing actual?
La inteligencia artificial y la tecnología son herramientas transformadoras para el marketing, pero su verdadero poder se revela cuando se combinan con la creatividad y la cercanía humana. Permiten analizar datos masivos, anticipar tendencias y personalizar eventos.
El uso de la inteligencia artificial lo usamos para comprender las necesidades de nuestros clientes, que es lo que más los atrae, que marca o producto se consume más, nos ayuda a sacar estadísticas para así nosotros también ver cómo podemos mejorar en la estrategia de marketing y así lograr satisfacer a los clientes.
¿Cómo haces para equilibrar la creatividad con la necesidad de medir resultados y lograr objetivos concretos?
Primero debo de entender a dónde quiero llegar, qué tipo de evento quiero hacer y a quién estará dirigido este evento. A partir de eso voy generando ideas, a veces incluso son muchas las ideas que tengo, pero no sé cuál es la mejor, entonces evalúo cada una para ver cuál cumplirá con el objetivo que tengo. Estas ideas deben de tener una comunicación clara, que logre llamar la atención, esto no solo debe lucir bien visualmente sino también físicamente, el espacio debe de llamar la atención del cliente para ser partícipe del evento.
¿Qué es lo que más te apasiona de tu trabajo y cómo le trasmitís eso al equipo?
Lo que más me apasiona de mi trabajo, es crear experiencias memorables que satisfagan a los clientes y que los haga regresar para vivir muchas más experiencias alegres y acogedoras. Me motiva transformar ideas en eventos, campañas y acciones que generen emociones, fidelidad y cercanía con quienes nos visitan.
Porque yo también soy cliente y quiero tener buenas experiencias visitando centros comerciales, el buen trato, la ambientación, la diversión, es todo lo que queremos a la hora de recorrer. Junto con mi equipo realizamos reuniones y compartimos ideas, escuchamos los pro y contra de cada idea. Los involucro en cada detalle para que comprendan el impacto que tiene su trabajo en la experiencia del cliente. Los motivo a proponer soluciones innovadoras y a comprometerse con la misión del shopping.
¿Qué proyecciones tienen para el sector este año?
Este año, nuestras proyecciones son muy positivas. Pinedo Shopping se caracterizó en los últimos años por su constante crecimiento, hablando en términos de volúmenes de ventas, flujo de clientes, además de sus instalaciones e infraestructura.
Trabajamos y mejoramos aspectos tanto tangibles, como el mix comercial, que es uno de los más completos del país, con 6 tiendas anclas, la incorporación de nuevos espacios de ocio, gastronomía, entretenimiento infantil, sin dejar de lado áreas de cuidado personal, salud y tecnología, también los intangibles como los servicios, personal, financieros, estacionamientos, una APP de canje en promociones, entre otros.
Como parte del crecimiento, el alto flujo de clientes y la demanda de nuestros consumidores, este año habilitaremos un nuevo sector gastronómico con restaurantes que darán una experiencia integral basada en la sofisticación, servicio personalizado y una atmosfera exclusiva, en un espacio de más 1.200 m2 distribuidos en 4 locales.
Como parte de la contribución de Pinedo Shopping a la comunidad, iniciamos en el mes de enero la construcción de un hospital con 8.500 m2, 3 niveles, que contará con salas de terapia, consultorios de todas las especialidades, laboratorio y equipamientos de última tecnología con el aval de Medvital, que ya se encuentra operando de manera eficiente y con alta calidad la torre médica en Pinedo Shopping, desde hace 7 años. Esta obra además de apoyar y facilitar el acceso a la salud para toda la comunidad, generará puestos de mano de obra. El objetivo que perseguimos es seguir contribuyendo positivamente al crecimiento y consolidación de la industria y nuestra comunidad.
¿Qué hobbies o intereses fuera del trabajo te ayudan a mantenerte motivada?
Mi mayor motivación fuera del trabajo es mi familia. Mis hijos Paloma y Alejandro, mi esposo me apoyan en cada proceso y comprenden que mi pasión por el marketing no es solo un trabajo, sino algo que me inspira. Compartir tiempo con ellos, viajar, disfrutar de conciertos internacionales, y conversar con ellos me llena de energía y me inspira a ser mejor profesional. Soy amante de las mascotas que me transmiten una energía increíble.
Ser mujer y asumir varios roles, esposa, mamá, amiga y ejecutiva, trabajando en algo tan grande como el Pinedo Shopping se convirtió en un desafío, pero me siento orgullosa porque creo que lo estoy haciendo bien.
Además, me apasiona investigar, preguntar y aprender sobre tecnología y tendencias, lo que me mantiene motivada y me permite aplicar nuevas ideas y herramientas en mi trabajo. Este equilibrio entre familia, pasión por mi trabajo y curiosidad constante es lo que me impulsa cada día a seguir creciendo y aportando lo mejor de mí a mi equipo y a nuestros clientes. Equilibrar la vida personal con la profesional no es fácil, pero es lo que me permite inspirarme, motivarme y dar siempre lo mejor en todo lo que hago.
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