"Con la pandemia tuvimos la gran oportunidad de exportar nuestros servicios, lo que nos permitió llegar con servicios temporales a algunos países de la región y Centroamérica. Por otra parte, tuvimos que hacer una fuerte inversión en tecnología para que los servicios continúen y, a la fecha, nosotros tenemos al 80% de los colaboradores haciendo trabajo remoto", afirmó.
"Chile, Argentina, Guatemala, El Salvador y Bolivia son algunos mercados que se conquistaron en los últimos tiempos. Generalmente la balanza de exportación es del 10% y el 90% de los servicios es para el mercado interno", indicó.
Sobre el movimiento, Zabala explicó que la incertidumbre por la situación sanitaria y económica hizo que este año ciertas empresas no inviertan normalmente en el rubro –como en otros– y anunció que si esto persiste “será complejo tener un crecimiento del 5% al 10% en la facturación como el año pasado”, agregó.
“Cuando pase el momento de incertidumbre, los clientes volverán a invertir en el sector y se sumarán nuevos clientes atraídos por la oferta y los costos del servicio –más económico que tener un servicio de atención al cliente propio–, por ello retornará esa línea de crecimiento sostenido”, destacó el CEO.
Las empresas que utilizan los servicios son las de telecomunicaciones, las entidades financieras, empresas de retail y negocios que prestan el servicio de entrega a domicilio, expuso. “Actualmente la totalidad de los clientes provienen del sector privado”, apuntó.
No obstante, están abiertos a trabajar con el sector público e incluso pueden ser una solución en problemas como agendamiento de turnos, ya sea de citas para una institución o para vacunar a las personas contra la COVID-19.
Hasta la fecha son 10 empresas las que operan en el área de contact center y BPO, y generan más de 7.000 puestos de trabajo, que generalmente son jóvenes de 18 a 23 años.
“A estos colaboradores se los forma en múltiples disciplinas y pueden continuar sus carreras profesionales en cualquier compañía de su especialización si así lo desean”, concluyó.
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