En el sector de la construcción, los tiempos suelen ser determinantes. Una obra detenida por falta de materiales, una falla eléctrica en un comercio o una pérdida de agua en una vivienda pueden convertirse en problemas costosos si no se resuelven de inmediato. Sobre esa necesidad poco atendida nació Ecoferre 24HS, ubicado en Luque, una propuesta impulsada por Abrahan Riquelme, fundador de la empresa, quien apostó por la disponibilidad permanente como principal diferencial del negocio.
La empresa identificó una oportunidad en un mercado donde la mayoría de las ferreterías opera dentro de horarios convencionales. La idea fue simple pero poco común: estar disponible cuando el cliente realmente lo necesita.
"Hay situaciones que no pueden esperar hasta el día siguiente. Ahí vimos una oportunidad para ofrecer no solamente productos, sino una solución inmediata", explicó Riquelme.
La respuesta del público no tardó en llegar. Profesionales de la construcción, electricistas, plomeros, contratistas y trabajadores independientes se convirtieron en parte importante de la clientela, especialmente por la posibilidad de acceder a materiales y herramientas fuera del horario comercial tradicional.
Sin embargo, el alcance del negocio fue creciendo más allá del sector profesional. Actualmente, la empresa también atiende a consumidores particulares que buscan productos para mantenimiento del hogar, refacciones o mejoras en sus viviendas.
Según Riquelme, las compras nocturnas tienen características muy particulares. Durante la madrugada suelen registrarse pedidos de materiales eléctricos, conexiones, productos de plomería, adhesivos y herramientas necesarias para resolver problemas urgentes o finalizar trabajos que no pueden detenerse.
"Quizás no necesitás una ferretería a las tres de la mañana todos los días, pero el día que la necesitás, querés que exista", sostuvo.
Uno de los factores que impulsó el crecimiento del modelo fue la incorporación de un servicio de delivery disponible las 24 horas, los siete días de la semana.
Gracias a esta modalidad, Ecoferre ya no atiende únicamente a clientes de Luque, donde está ubicada, sino también a usuarios de Asunción y otras ciudades del área metropolitana que requieren una respuesta rápida ante imprevistos.
La logística representa uno de los mayores desafíos de la operación. Mantener stock permanente, organizar turnos de trabajo, garantizar la seguridad y sostener la calidad del servicio durante todo el día requiere una estructura distinta a la de una ferretería convencional.
Desde la compañía señalan que el objetivo es que la experiencia del cliente sea la misma tanto a las 10 de la mañana como a las 3 de la madrugada.
Respecto al comportamiento del mercado, Ecoferre observa un movimiento sostenido tanto en nuevas construcciones como en remodelaciones y mejoras de viviendas.
El crecimiento urbano de Luque y el dinamismo del área metropolitana continúan generando oportunidades para el sector, impulsando la demanda de materiales, herramientas y productos vinculados al mantenimiento edilicio.
Entre las categorías más demandadas se encuentran los materiales eléctricos, artículos de plomería, herramientas, pinturas, elementos de seguridad y productos para construcción en general.
Riquelme considera que el consumidor actual ya no evalúa únicamente el precio al momento de comprar. Factores como disponibilidad inmediata, rapidez de atención, variedad de productos, asesoramiento y facilidades de pago ganan cada vez más relevancia en la decisión de compra.
Mirando hacia adelante, la firma trabaja en la consolidación de su modelo operativo y analiza la posibilidad de expandir el concepto a otras ciudades del país.
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