La intervención de la entidad bancaria ueno bank y los problemas registrados en la acreditación de determinados pagos de servicios públicos llevaron a la Administración Nacional de Electricidad (ANDE) a implementar una serie de medidas excepcionales con el objetivo de aliviar la situación financiera de sus usuarios.
Entre las medidas establecidas por la institución se contemplan la suspensión de cortes del suministro eléctrico por falta de pago, el fraccionamiento de deudas en hasta 24 cuotas sin intereses y la exoneración total de recargos por mora. Las disposiciones entraron en vigencia el 12 de noviembre y se extenderán hasta el 31 de diciembre de 2026.
Sosa indicó que la suspensión de cortes alcanza al 100% de los clientes, con excepción de 35 usuarios que corresponden al segmento de consumo masivo especial, entre ellos los vinculados a la actividad de minería de bitcoin.
Deudas en 24 cuotas y eliminación de recargos
Uno de los principales componentes apunta a facilitar la regularización de las obligaciones pendientes. Los usuarios tendrán la posibilidad de fraccionar sus deudas acumuladas en hasta 24 cuotas, sin intereses ni recargos por mora.
También se contempla el beneficio de la exoneración del 100% de los recargos por mora generados por facturas vencidas. Esta medida se aplicará siempre que los usuarios realicen sus pagos dentro del período de vigencia de las disposiciones.
En ese sentido, Sosa ejemplificó que, si un cliente cuenta con seis meses de facturas pendientes, podrá acceder a la eliminación de todos los recargos por mora correspondientes a ese período.
El beneficio de refinanciación y exoneración está orientado principalmente a los clientes de baja tensión, segmento que representa aproximadamente el 97% de los usuarios de la ANDE.
Pagos realizados a través de Ueno y Uepa
Otro punto importante es el mecanismo de verificación para quienes realizaron pagos mediante ueno bank o Uepa entre el 2 y el 3 de noviembre, pero todavía no visualizan la acreditación en el sistema comercial de la ANDE.
Los usuarios podrán solicitar la validación de esas operaciones mediante la página web de la institución o su aplicación móvil, ingresando a la sección de “Reclamos comerciales” y seleccionando la opción “Pago no registrado”.
Para iniciar el procedimiento, deberán adjuntar los comprobantes de las transacciones realizadas.
Durante la verificación, las facturas involucradas permanecerán en estado de reclamación, mientras la ANDE realiza las certificaciones correspondientes mediante mecanismos de coordinación con el Banco Central del Paraguay (BCP).
El titular de la institución indicó que los usuarios también podrán realizar el trámite de manera presencial en las instalaciones de la ANDE, una alternativa especialmente importante para adultos mayores y personas que no utilizan herramientas digitales.
Respecto a quién asumirá los pagos que eventualmente no hayan sido acreditados, Sosa señaló que la cuestión todavía se encuentra en evaluación jurídica y administrativa, pero aseguró que el cliente no tendrá que hacerse cargo de esa diferencia.
El peso de los canales digitales en la recaudación
La situación también pone en perspectiva la dependencia de los canales electrónicos dentro del esquema de cobranzas de la ANDE.
De acuerdo con lo manifestado por Sosa, aproximadamente el 70% de la recaudación de la institución se realiza mediante canales digitales. Particularmente, en el caso de ueno bank, el 19% de los clientes realizaba sus pagos a través de la entidad.
Sin aumentos de tarifas durante al menos un año
La ANDE no implementará aumentos en la tarifa de energía eléctrica durante un período mínimo de un año.
Con esta disposición, la entidad busca aportar un beneficio a la economía de las familias paraguayas en un contexto en el que también se procura facilitar la regularización de las obligaciones de los usuarios.
Con estas cinco acciones, la ANDE busca contener el impacto de la situación vinculada a ueno bank y ofrecer alternativas para que los usuarios puedan mantener sus compromisos al día sin afrontar recargos adicionales ni interrupciones del servicio.
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