El agente virtual de atención al cliente sigue marcando tendencias a nivel mundial

Movistar México fue galardonado recientemente con el “Intelligent Assistant Awards” en reconocimiento por la implementación de tecnología innovadora del lenguaje natural para  atención al cliente. Es que este gigante de las telecomunicaciones utiliza “Nikko”, un asistente virtual de atención al cliente, implementado en otros países del mundo, desde ahora a Paraguay.
Enrique Spalletti, Partner Comercial de AgentBot en nuestro país, explicó que “Nikko” es un agente virtual de AgentBot, desarrollado por la empresa cordobesa de tecnología Aivo y que consiste en una solución innovadora de atención automática que reconoce, interpreta y responde de manera inteligente a las consultas de los clientes en todos los canales digitales y los responde con información proveída por la empresa.
“AgentBot posee un motor de entendimiento inteligente del lenguaje natural que interpreta las consultas y entrega la mejor respuesta.”, agregó.
Entiende múltiples formas de preguntar, regionalismos y errores gramaticales sugiriendo alternativas de preguntas cuando no posee la información solicitada.
Spalletti refirió además, que las empresas tienen acceso a la “plataforma de gestión”; así, a través de la herramienta de análisis, es posible conocer día a día la evolución de las principales métricas como los temas más consultados y la cantidad de personas atendidas en un día , para la posterior toma de decisiones.
“AgentBot identifica las preguntas incorrectas, incompletas o con feedback negativo para que sean optimizadas al instante como así también el acceso al administrador de contenidos para agregar o modificar los mismos en cada momento.”, es el complemento ideal del call center y otros medios de comunicaciones digitales como livechat  porque responde a todo el universo de  preguntas frecuentes, liberando el personal humano para la resolución de temas complejos.
“En resumen, Agentbot nos permite entender, interactuar y evolucionar con nuestros clientes reduciendo costos operativos”, concluyó.

Consumidor paraguayo 2026: menos fiel a las marcas, más estratégico y dispuesto a pagar por bienestar

(Por MV) El consumidor paraguayo está cambiando su manera de comprar. Más informado, menos atado a las marcas y con una mayor atención puesta en la relación entre precio y beneficio, hoy analiza dónde gastar, compara alternativas y busca promociones, pero, al mismo tiempo, está dispuesto a destinar parte de su presupuesto a productos y experiencias que asocia con bienestar y calidad de vida.

Minga Guazú-Hernandarias y Presidente Franco se afianzan como el nuevo polo logístico del país

Con casi 39.000 empleos directos a nivel nacional y la proyección de superar la barrera de los 40.000 puestos, la industria maquiladora acelera su crecimiento, con Alto Paraná como uno de sus principales polos. La saturación de Ciudad del Este impulsa una especialización metropolitana, donde las grandes naves industriales migran hacia municipios vecinos, mientras que la inminente conectividad vial del Puente de la Integración perfila a Presidente Franco como una nueva frontera para parques industriales y operaciones logísticas.