Luis Tavella, presidente de la Federación Paraguaya de Mipymes (Fedemipymes), sostuvo que la digitalización “dejó de ser una opción de innovación” y se convirtió en una condición de supervivencia y competitividad.
El dirigente explicó que la transformación comenzó por aspectos básicos de la administración. Indicó que pasar de procesos manuales o registros en papel a herramientas en la nube, sistemas de facturación, control de inventarios y contabilidad permitió al empresario conocer con mayor precisión sus ingresos, egresos, costos y stock para tomar decisiones con mayor rapidez.
Asimismo, señaló que también cambió la relación con el consumidor. La venta exclusivamente presencial dio paso a modelos híbridos en los que WhatsApp Business, Instagram, Facebook y TikTok se transformaron en vidrieras y canales comerciales de bajo costo.
“Cuando vos no tenés ordenada esa parte, es difícil tomar decisiones”, manifestó Tavella.
Un mercado que empuja hacia lo digital
Desde el Gobierno también observan una adopción creciente, aunque todavía desigual. Romina Da Re, directora nacional de Emprendedurismo (DINAEM), dependiente del Viceministerio de Mipymes del Ministerio de Industria y Comercio (MIC), señaló que existe un segmento de emprendedores que ya combina redes sociales, WhatsApp Business, pagos con QR y plataformas de comercio electrónico, mientras una amplia base continúa en niveles iniciales de digitalización.
Da Re explicó que, para determinar qué necesita cada negocio, el Gobierno trabaja con herramientas de diagnóstico como Chequeo Digital y con una red de Embajadores de Servicios Digitales, orientada a medir el grado de madurez tecnológica antes de avanzar con las intervenciones.
También mencionó instrumentos como el Kit Digital, que incluye computadoras y software de gestión; Ecommerce Lab, orientado al desarrollo de canales de venta online; programas dirigidos a emprendimientos liderados por mujeres; y Reinventa, enfocado en negocios con potencial de innovación y crecimiento.
No alcanza con entregar una computadora
Sin embargo, los entrevistados coincidieron en que la tecnología, por sí sola, no garantiza resultados.
Guillermina Imlach, miembro de la Asociación de Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (Asomipymes), indicó que entre los principales frenos aparecen la falta de flujo de caja, la resistencia cultural al cambio, la ausencia de soluciones adaptadas al tamaño de las microempresas y la falta de planificación.
“El acceso a la tecnología no depende únicamente de la disponibilidad de herramientas en el mercado”, señaló. Agregó que también resulta necesario reducir los costos de adquisición, mejorar el conocimiento y favorecer una adopción práctica.
Da Re coincidió en este punto y sostuvo que una de las principales brechas siguió siendo la capacitación. Explicó que entregar equipos o software resulta insuficiente si detrás no existe un acompañamiento que enseñe a utilizarlos para mejorar ventas y productividad.
Además, indicó que persisten desafíos vinculados con la informalidad y la inclusión financiera.
Digitalización también significa financiamiento
Imlach recomendó avanzar en la creación de productos financieros específicamente destinados a la transformación tecnológica.
Como ejemplo, planteó la posibilidad de contar con créditos accesibles desde la banca pública para financiar software empresarial, páginas web, plataformas de comercio electrónico u otros proyectos de digitalización, acompañados por los gremios empresariales.
Tavella señaló que los programas deben combinar equipamiento, capacitación y financiamiento, de manera que la empresa no solo incorpore una herramienta, sino que también aprenda a utilizarla de forma efectiva.
El presidente de Fedemipymes destacó además que ya se realizaron experiencias público-privadas mediante la entrega de notebooks, software de gestión y capacitación a mipymes en distintos puntos del país.
Indicó que una de esas iniciativas fue desarrollada entre la Cámara Paraguaya de Comercio Electrónico y el Viceministerio de Mipymes, con acciones en Ciudad del Este, Concepción y Asunción. Según mencionó, más de 500 empresas habrían sido beneficiadas con equipamiento y herramientas de gestión.
Tavella agregó que el objetivo apunta a ampliar este tipo de programas y mencionó como una de las ideas futuras llegar a alrededor de 1.000 almacenes de todo el país con software de gestión y, eventualmente, equipamiento informático.
Del QR a la inteligencia artificial
La inteligencia artificial apareció como el siguiente escalón de la transformación digital. Tavella indicó que su adopción todavía se encuentra en una etapa incipiente, especialmente entre las microempresas y buena parte de las pequeñas empresas.
Da Re, por su parte, sostuvo que la inteligencia artificial permite automatizar tareas, generar contenidos, ordenar información, mejorar la atención al cliente y anticipar necesidades del negocio.
No obstante, recomendó avanzar por etapas. Señaló que primero resulta necesario consolidar una presencia digital, organizar los registros administrativos, incorporar sistemas de cobro y facturación y recién después sumar herramientas de inteligencia artificial para ganar escala.
Imlach destacó que el modelo híbrido presenta ventajas para las mipymes, ya que el punto físico permite mantener la cercanía y la confianza con el cliente, mientras el canal digital amplía el alcance y facilita una presencia comercial más continua.
Tavella afirmó que las empresas que avanzan en digitalización han logrado observar mejoras en distintos frentes, como incremento de ventas, mayor alcance, reducción de costos y mejores tiempos de respuesta.
En ese escenario, los tres referentes coincidieron en que el desafío ya no pasa solamente por decidir si las mipymes deben digitalizarse, sino por generar las condiciones para que esa transformación alcance también a las microempresas y pequeños comercios que todavía operan con sistemas tradicionales.
La capacitación, el acceso a financiamiento, la conectividad, la formalización y el acompañamiento aparecen así como factores clave para que la tecnología se traduzca en mayor productividad y competitividad para las mipymes paraguayas.
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