El foco de esta edición será la transformación digital, la cual se encuentra en constante crecimiento y evolución en el mercado actual, un tema que las empresas no deben dejar de lado para desarrollar las competencias y generar nuevas oportunidades de negocio.
En conversación con Infonegocios, Pablo Zabala, presidente de la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO, comentó que la tecnología y la digitalización pueden brindar muchas facilidades a la hora de diseñar la experiencia del cliente. Una de ellas es la posibilidad de extender el negocio, ya que los canales digitales permiten profundizar en la deslocalización del servicio y así poder extenderlo a toda la región, generando más oportunidades.
Por otro lado, destacó la importancia de que las empresas diseñen sus estrategias de contacto con clientes, pensando en los canales digitales. “No hay que olvidar que las nuevas generaciones son nativos digitales, entonces es muy probable que los futuros clientes, los que hoy tienen 14 años no utilicen nunca más los canales telefónicos o lo utilicen muy bajo y utilicen más los canales digitales”, explicó.
En este contexto, el encuentro promete abrir debate y echar luz sobre herramientas, tendencias y desafíos que tienen las empresas en el escenario actual. Respecto a estos desafíos, Zabala comentó que la digitalización es una necesidad, pero que debe ser un compromiso de toda la estructura. “Hay que empezar desde la alta dirección hasta la base de la pirámide y desde la base de la pirámide a la alta dirección. Tiene que ser una decisión organizacional porque de lo contrario queda como una intención de transformación digital”.
Todos estos temas serán abordados durante el “CUSTOMER EXPERIENCE CONGRESS”, el cual tendrá como sede el Sheraton Hotel, de la ciudad de Asunción, los días 21 y 22 de mayo, y contará con la presencia de destacadas figuras nacionales e internacionales.
Está dirigido a Directores, Gerentes, Ejecutivos de Negocios, Coordinadores, Supervisores, Team Leaders, responsables de decisiones estratégicas efectivas en la relación con el Cliente, Responsables de TI, RRHH, Marketing, Social Media, Comunicación, Calidad, CRM, Comercialización y Ventas. Igualmente está dirigido a Oficiales de Sector Público, Entidades no Gubernamentales y otras Organizaciones de la Sociedad Civil.
La organización prevé que durante el segundo día del evento, se pueda hacer entrega de los galardones “Premio Nacional a la Excelencia de la Industria de Interacciones con Clientes”, el máximo reconocimiento de Paraguay a las empresas en sus mejores prácticas de la Relación con el Clientes y en la cual los ganadores ORO son habilitados para participar en el “Premio Latam a las Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes” organizado por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes – ALOIC.
Para conocer a los speakers del evento o inscribirse al mismo, pueden llamar al Call Center (+595 21) 6160600, enviar un E-mail a [email protected] o consultar la página www.cxcongress.com.py
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