Así lo afirmó Raquel Dentice, presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO, quien consideró que Paraguay atraviesa un momento histórico. “Tenemos demasiados desafíos, pero también una oportunidad única. Paraguay dejó de ser ese secreto bien guardado y hoy se está convirtiendo en una vitrina global”, sostuvo.
Ese cambio de percepción, explicó, ya se nota en el exterior: hoy Paraguay es identificado con mayor claridad y comienza a ser observado con otros ojos, especialmente por empresas que buscan nuevos mercados y plataformas de operación en la región.
Desde nuestro país se prestan servicios de atención al cliente, soporte técnico, helpdesk, ventas, cobranzas, retención de clientes, gestión de calidad y soporte operativo para plataformas y empresas internacionales, principalmente a través de canales telefónicos y digitales.
Entre 2020 y 2025, el sector registró un crecimiento estimado de entre 30% y 40% en la exportación de servicios.
Un sector con ventajas, pero con tareas pendientes
En el caso específico de los servicios y los centros de contacto, el país parte de una base competitiva. Los incentivos vigentes, la estabilidad macroeconómica y la reciente adecuación normativa en materia de protección de datos personales alinean a Paraguay con los estándares que exige el mercado europeo.
Sin embargo, el desafío no está solo en el marco legal. “Europa te pide una serie de certificaciones y ahí es donde, como sector, tenemos que alinearnos con esos requerimientos”, advirtió. En ese sentido, es fundamental intensificar las misiones comerciales y la promoción internacional. “Paraguay puede convertirse en un gran hub de exportación de servicios, con mano de obra paraguaya al mundo”.
Actualmente, el sector emplea a alrededor de 20.000 personas y ya exporta servicios a mercados como Alemania, España y Francia. Para Dentice, el acuerdo con la Unión Europea no solo amplía las posibilidades comerciales, sino que además otorga algo fundamental: visibilidad internacional. Esa exposición es decisiva para que empresas europeas consideren a Paraguay como alternativa frente a otros países de la región.
El principal desafío es el idioma y contar con datos
Si hay un punto crítico para aprovechar esta ventana de oportunidad, es el capital humano. Paraguay cuenta con una población mayoritariamente joven y en edad de trabajar. La presidenta del gremio identificó al idioma como el mayor cuello de botella para el crecimiento del sector. El dominio del inglés sigue siendo central, pero también crece la demanda de otros idiomas como francés, alemán, italiano o portugués.
A esto se suma una debilidad estructural: la falta de información precisa. Dentice remarcó que hoy Paraguay no cuenta con un mapeo detallado sobre cuántas personas hablan idiomas, en qué nivel lo hacen y con qué habilidades específicas. Esa información resulta clave para responder a la demanda de empresas extranjeras que evalúan instalarse en el país o contratar servicios desde Paraguay.
“Cuando vienen empresas del exterior, lo primero que preguntan es cuánta gente tenemos disponible y en qué condiciones”, señaló. Sin datos claros, la prospección se vuelve más difícil.
El acuerdo también eleva las exigencias hacia dentro del sector. La llegada de empresas internacionales obliga a un salto en términos de liderazgo y profesionalización. Ya no alcanza con una lógica enfocada únicamente en el mercado local: se requiere una visión más global, dominio de estándares internacionales y mayor capacitación, no solo para los agentes, sino también para supervisores, jefaturas y gerencias.
La competencia con empresas multinacionales, advirtió, deja en evidencia la necesidad de fortalecer habilidades de gestión, idiomas y formación continua en todos los niveles.
Una oportunidad que no se puede desaprovechar
La representante remarcó la importancia de este momento. La combinación de contexto internacional, estabilidad interna y demanda creciente abre una oportunidad única para generar empleo y posicionar al país en la economía global de servicios.
“Este es el momento de Paraguay”, afirmó, y subrayó la necesidad de un trabajo articulado entre el sector público y el privado para fortalecer la capacitación, mejorar la información disponible y acompañar el crecimiento del sector.
La posibilidad de convertir a Paraguay en un hub regional de exportación de servicios está al alcance, pero dependerá de las decisiones que se tomen hoy.
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