El informe fue elaborado en conjunto por la Cámara Paraguaya de Comercio Electrónico (Capace) y la consultora CCR Paraguay, y fue presentado durante el eCommerce Day Paraguay 2025.
Según el estudio, más de la mitad de los compradores corporativos (56%) realiza compras online una vez al mes, y un 28% lo hace varias veces en el mismo período, mientras que un 12% una vez por semana. “Estos datos hablan también de una planificación que hacen las empresas, y que una sola vez al mes, hacen la compra”, expresó Pablo Díaz Guerrín, vicepresidente de Capace.
El estudio destacó que las pequeñas y medianas empresas (pymes) son las principales protagonistas del canal digital en Paraguay. Su participación se refleja en una canasta diversa de productos que abarca desde artículos tecnológicos hasta materias primas.
El vicepresidente de Capace afirmó que esta evolución “desmitifica un poco la idea de que las pymes no tienen la capacidad de usar la tecnología”, ya que el proceso demuestra una rápida adaptación y apertura por parte de los pequeños negocios. Además, subrayó que este avance acelera la conexión entre las grandes empresas y el mercado, optimizando tiempos y fortaleciendo los canales digitales de distribución.
Los rubros más comprados por empresas paraguayas son equipos o tecnología (34%), seguidos de papelería y artículos de oficina (29%), productos terminados para reventa (28%) y materias primas (27%). En menor medida, también aparecen productos de embalaje o “packing” (5%), que forman parte del flujo operativo diario de muchas industrias.
Estas cifras muestran cómo el comercio electrónico entre empresas ha trascendido las compras de conveniencia, expandiéndose hacia categorías esenciales del proceso productivo. Esto sugiere una evolución del uso de las plataformas digitales, que ya no se limitan al consumo final, sino que se integran activamente en las operaciones de abastecimiento y producción de las pymes paraguayas.
“La compra e-commerce antes era para uso personal, pero el e-commerce B2B, siguiendo la tendencia mundial, viene creciendo muchísimo, y las empresas que lo adopten, son las que seguramente van a liderar el mercado, o ya están liderando el mercado, en este año y en los próximos años”, resaltó Mauricio Larrosa, gerente general, de la consultora CCR Paraguay.
Principales motivadores
El 83% de las transacciones B2B se concentra entre US$ 500 y US$ 1.000 por compra, evidenciando un comportamiento pragmático y de flujo continuo que mantiene activo al canal. Solo un 4% supera los US$ 1.000, lo que demuestra que las empresas priorizan compras frecuentes de bajo riesgo.
Al elegir el canal online, las empresas paraguayas priorizan la rapidez (56%), la posibilidad de comprar las 24 horas del día (45%) y los precios y promociones (30%). La conveniencia digital —“ahora y sin fricciones”— se impone sobre la búsqueda de descuentos o exclusividades.
A la hora de seleccionar un proveedor online, los factores más valorados son la facilidad de navegación, la variedad de productos y políticas de devolución claras. Luego se encuentra el precio competitivo, quedando desplazado, reflejando que en el mundo B2B la confianza y la eficiencia pesan más que el ahorro inmediato.
En la misma línea, los tiempos de entrega y el soporte postventa aparecen como ejes críticos para fortalecer la fidelización del cliente corporativo.
El 70% de los usuarios B2B calificó su experiencia de compra online como “buena” o “muy buena”, aunque solo una minoría la considera excelente. Esto evidencia una madurez en proceso, donde la digitalización ya es parte de la rutina empresarial, pero aún puede perfeccionarse para igualar estándares internacionales.
El futuro del portal: más humano, más flexible
De acuerdo con los resultados, los usuarios valoran cada vez más las herramientas que facilitan la interacción directa con los proveedores. Entre las funciones más deseadas se destacan: en primer lugar, el chat en vivo, y las listas de favoritos, mencionadas por un 58%. Asimismo, en tercer lugar, es importante la posibilidad de acceder a crédito o realizar pagos diferidos, mientras que en cuarto lugar es valorado contar con un historial de compras disponible en línea.
Sobre este último punto, el viceministro de Mipymes, Gustavo Giménez, adelantó que el Gobierno trabaja en la implementación del pagaré electrónico, una herramienta que permitirá digitalizar por completo los procesos de crédito y pago en el país.
“Estamos trabajando en la implementación del pagaré electrónico, que va a permitir hacer el proceso 100% digital para el otorgamiento de crédito y la firma posterior”, explicó Giménez. Según detalló, esta innovación dinamizará de manera significativa los mecanismos de financiamiento, ofreciendo mayor agilidad y seguridad tanto para empresas como para consumidores.
Estas preferencias muestran una tendencia: las empresas buscan plataformas que integren tecnología con acompañamiento humano. No se trata solo de velocidad o automatización, sino de crear vínculos más ágiles y empáticos entre comprador y proveedor, capaces de ofrecer una experiencia digital completa, eficiente y con un toque de cercanía.
Díaz Guerrín anunció además que para este año se proyecta una performance récord de US$ 2.089 millones en comercio electrónico, lo que representa un crecimiento del 23% con respecto al año anterior. “Superamos la barrera de los US$ 1.000 millones y hoy ya hablamos de más de US$ 2.000 millones, eso también me parece que vale un aplauso”, expresó.
El titular de Capace también mencionó que el siguiente paso será avanzar en la formalización de los emprendedores digitales, un segmento que actualmente mueve alrededor de US$ 100 millones y que aún no está completamente integrado al registro oficial. “Tenemos una gran deuda que estamos trabajando con el Ministerio, que es formalizar a los emprendedores digitales. Estamos seguros de que en 2026 vamos a seguir creciendo a doble dígito”, concluyó.
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